Répondre plus vite aux prospects. Le Crédit Agricole du Finistère, les RCS, Greenbureau.

Face à une croissance de 44% de ses leads immobiliers, le Crédit Agricole du Finistère a trouvé dans le RCS une solution inédite pour améliorer sa productivité tout en renforçant la qualité de son accompagnement client. Retour d'expérience avec Claude Le Guern, Directeur du Centre de Relations Clients au Crédit Agricole du Finistère.

Une croissance qui imposait de repenser l'organisation

En l'espace d'un an, le Crédit Agricole du Finistère est passé de 9 000 à 13 000 leads immobiliers. Une progression de 44% qui aurait normalement exigé des moyens humains supplémentaires considérables. « Normalement, avec cette croissance, j'aurais dû embaucher deux personnes supplémentaires pour maintenir le même niveau de qualité, c'est-à-dire trois tentatives d'appel par lead », explique Claude Le Guern. « C'était l'équation impossible à résoudre sans solution digitale. »
Plutôt que d'augmenter ses effectifs, la banque a fait le pari du digital avec Greenbureau. Résultat : l'équipe est passée de cinq à quatre personnes, tout en gérant un volume de leads en forte hausse.

Le RCS, un assistant intelligent au service des conseillers

La solution mise en place repose sur l'envoi automatique d'un RCS après le premier appel. Simple en apparence, ce dispositif transforme radicalement la relation avec le prospect. 
« Le prospect reçoit un message avec plusieurs options : planifier un rappel à l'heure qui lui convient, redémarrer son parcours de simulation, ou accéder à des contenus comme le guide immobilier, les informations sur le PTZ ou les assurances », détaille Claude Le Guern.

L'innovation ne s'arrête pas là. Contrairement à un SMS classique, le RCS permet de suivre les interactions du prospect avec les différents contenus proposés. Cette fonctionnalité change la donne pour les conseillers qui ne travaillent plus à l'aveugle.

Comprendre avant de rappeler : la fin des appels « au hasard »

« Ce qui est génial avec le RCS, c'est qu'on comprend mieux les besoins du prospect avant même de le rappeler », souligne Claude Le Guern. « Si un prospect a consulté le guide de l'immobilier puis les informations sur les assurances, ça nous montre qu'il est vraiment engagé dans son projet. Quand mon conseiller le rappelle, il peut directement lui proposer un accompagnement personnalisé, adapté à ce qu'il a déjà exploré. »

Cette approche transforme la qualité des échanges. Fini les tentatives d'appel standardisées où le conseiller doit systématiquement reprendre tout le parcours depuis le début. « Ça change complètement la qualité de l'échange. On ne rappelle plus au hasard, on rappelle avec une compréhension du parcours du prospect. »

Une requalification automatique des leads

Le système développé par Greenbureau intègre également une dimension de scoring automatique. « Avant, on appelait tous les leads de la même manière. Maintenant, grâce aux interactions avec le RCS, on sait qui a consulté quels contenus, qui s'est vraiment engagé », précise Claude Le Guern. « On requalifie automatiquement les leads. Les leads chauds – ceux qui ont consulté des contenus, qui ont interagi – on les rappelle en priorité. »

Cette priorisation intelligente optimise le temps des conseillers qui se concentrent sur les prospects les plus matures. « C'est du temps de conseiller gagné et une meilleure conversion au final », conclut-il.

Le partenariat entre Greenbureau et le Crédit Agricole du Finistère illustre comment l'innovation digitale, loin de déshumaniser la relation bancaire, peut au contraire la renforcer en donnant aux conseillers les moyens de mieux comprendre et accompagner leurs clients.

Le Crédit Agricole du Finistère est dirigé par Benoit Lucas et dispose de 120 agences sur le territoire qu'il couvre. A Plogoff, peu de maisons ou de longères sont à vendre. Si vous tombez sur une opportunité, dépêchez-vous, de contacter, votre banquier. 

C'est à savoir :

Greenbureau a aidé et collabore toujours sur ces types de campagnes et d'opérations avec Audi, Jacadi, Floa Bank. L'entreprise a une longue tradition d'innovation. Vite Ma Hotline avait fait la une du journal télévisé sur M6, lors de sa création, en 2014.  Chez Jacadi, elle déploie des campagnes WhatsApp pour améliorer le trafic en boutiques. Lire ici. 

La joignabilité des banques est un sujet ardu et les pics de sollicitation commerciale un sujet d'insomnie pour les directeurs commerciaux ou de la relation client. 

Début avril, le 9, au siège de Google France, Greenbureau expliquera comment utiliser toute la puissances des campagnes RCS. 

Photo de une : Port de Douarnenez, © LPLT / Wikimedia Commons