Clients mystère, speech analytics, Retail execution, les outils de mesure de l'accueil et de l'expérience client - podcast

Si vous n'aviez pas l'argent ou le temps pour vous rendre à New-York pour le NRF 2023 Retail's Big Show, écoutez le podcast qui suit. En-Contact, la boite à outils et le magazine pour les spécialistes du BPO et de l'Expérience Client.

(God bless… MSPA)
Ils sont les héritiers des consommateurs, noirs ou blancs, que le gouvernement américain décida d’utiliser pour vérifier que les magasins ne pratiquaient pas de discrimination raciale. L’association s’appelle la MSPA (Mystery Shopping Professionals Association). Au Bon Marché, mais également à la SNCF, chez Burger King ou chez Canal +, en Afrique, des spécialistes auditent à distance ou sur place, dans les hôtels, les campings, la qualité de l'accueil, du Wi Fi, la sincérité du sourire et la conformité des tenues. Client Mystère, un roman passionnant sorti chez Gallimard, début 2023, plonge le lecteur dans l'arrière boutique du mystery shopping. 

Extrait à lire ici. 

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