L’Art de Fibre à la Française (La fibre optique pour tous : quand serai-je raccordé ?)
Quand serai-je raccordé ? Qui joindre: Axone, Free, Fibre Calvados-Normandie, Orange car ça fait 6 semaines que j’attends ? Et si l’on avait découvert la martingale du cours de bourse de Solutions 30 ? Quels points communs entre Sotheby’s et Covage, acquis tous deux par Patriiiick Drahi, milieu de terrain offensif redoutable avec son compère Armando (Pereira), la charnière centrale que tous les sélectionneurs nous envient !
Aux Etats-Unis, Aaron Epstein, un habitant âgé de Californie, a acheté pour 10000 dollars une publicité dans un magazine pour se plaindre de la qualité du débit de sa ligne internet. AT&T, dont le service client avait été impossible à joindre ou en capacité de répondre efficacement à Aaron, et qui a fini par lui proposer la fibre. En France, même combat. Le Boston Consulting Group aurait été missionné pour pondre quelques slides sur le déploiement de la fibre tant l’heure est grave. C’est dire :).
La fibre optique, l’explication des bugs de service client, la liste des VIP du secteur (Ilham Djehaich, Philippe Lamazou, Lionel Recorbet, etc) qui sont au cœur du système, des nœuds de raccordement et peuvent vous dépanner en cas de grosse galère… Ne ratez pas le tiré à part du numéro 120 d’En-Contact, en mai 2021. D’ici là, découvrez pourquoi, en 4 slides, ce marché et son déploiement sont complexes mais attirants pour quelques professionnels.
SFR FTTH, nœud de raccordement, COVAGE, plat de nouilles, Solutions 30, AMII, sous-traitants mal payés ou mal formés, agrément FTTH D3, la fibre et moi, voilà quelques mots du petit Larousse spécial abonnés de la fibre qu’il va vous falloir acquérir si, comme des milliers d’abonnés à la fibre optique, vous ne comprenez pas bien pourquoi vous n’êtes toujours pas raccordés. Un sujet d’actualité au point que 60 Millions de consommateurs vient d’y consacrer un dossier spécial.
Un marché prometteur et qui fait saliver
C’est l’un des marchés les plus prometteurs et à forte intensité d’investissements des années passées et à venir : en France, 40 millions de locaux sont éligibles à la réception de la fibre optique, une technologie qui permet d’accéder à internet de façon fiable et performante.
Il fait rêver puisque, sur ces 40 millions de locaux éligibles, 20 seulement environ sont déployés FTTH et 20 restent à construire pour les opérateurs qui y interviennent.
Du côté des particuliers et clients finaux, 9 millions seulement sont raccordés, ce qui signifie qu’il en reste 30 à raccorder ! Vous avez compris pourquoi des entrepreneurs avisés tels que le patron d’Altice, Patrick Drahi et d’autres y sont présents et procèdent, de temps à autre, à des rachats tel celui de Covage. Et pourquoi des sous-traitants inconnus du grand public ont des cours de bourse qui flambent (Solutions 30) ou recherchent désespérément des installateurs (Circet, Scopelec, Sade Telecom). En résumé, il y a du travail jusqu’à 2026 sur ce marché, a minima, ce qui par les temps qui courent…
La France en pointe
En Europe, de nombreux autres pays observent ce qui se passe en France ou s’y est passé pour s’en inspirer ou améliorer le déploiement, car eux-mêmes (l’Angleterre, l’Allemagne, etc.) lancent également des plans de déploiement ambitieux. Identifier par exemple parmi les solutions logicielles de Praxedo, de Salesforce ou de Deepomatic, laquelle permet, avec la plus grande efficacité, d’améliorer la qualité du déploiement et le suivi des interventions (ce qu’on appelle dans le jargon le field services management) n’est donc pas une question anodine. Dans une majorité de cas, les soucis de déploiement du réseau expliquent le retard d’accès à la fibre chez soi, mais ce n’est pas systématique et les coexistences de responsabilités sont nombreuses pour expliquer un éventuel retard dans l’accès à la fibre.
Quand serai-je déployé, raccordé ?
La lecture des 4 slides à voir ici sont en effet éloquents. Sauf à être un spécialiste du déploiement, vous n’y comprenez rien et c’est normal. Il s’agit pourtant de documents qui détaillent ce qui est nécessaire pour que vous puissiez disposer d’une box et d’une fibre fonctionnelle, dans le département du Gard, l’un des départements de France qui a confié à SFR FTTH et le déploiement de son réseau. Vous n’avez rien compris ? Pas de panique : En-Contact éditera dans son numéro 120, en mai 2021, un tiré à part spécial : Quand serai-je raccordé ? (La fibre pour tous disent-ils ? ). On y trouvera l’essentiel de ce qu’il faut savoir et surtout, qui appeler : Ilham Djehaich (Altitude Infrastructure THD), Edward Bouygues ou Alain Angerame (chez Bouygues Telecom), Philippe Lamazou (Circet), Thierry Vanderspoilen (NGE), Lionel Recorbet (Sfr FTTH), Ahmed Belahsen (Marketing Call Center), Yassine Boudebza (Orange), etc.
C’est à savoir :
60 millions de consommateurs vient d’éditer un numéro spécial sur les problèmes de service client dans la Fibre. Ahmed Belahsen est, au Maroc, l’un des grands spécialistes du déploiement et de la planification des réseaux de fibre, grâce à l’une des business units du groupe qu’il dirige. Qui a dit : « Sur la fibre, ils ont fait un travail de cochon » ? C’est Sébastien Soriano, l’ex-boss de l’Arcep, qui publie des cartes très instructives sur l’état du déploiement de la fibre en France, une bonne façon de comprendre.
Par la rédaction d’En-Contact