Quand Arnaud Tomasi (directeur de la branche Courrier de la Poste ) joue le rôle de Dorimène et l’éditeur de presse Sganarelle.

Il était une fois la BU Courrier et colis, au sein d’une grande entité, j’ai nommé la Poste. Éditeur de presse, je n’ai, comme seul fournisseur possible pour envoyer notre magazine à nos abonnés, tous les deux mois, que la Poste et sa division la branche courrier-colis.  Depuis plus de deux mois, j’attends le retour […]

Carambouille dans les auto-écoles.Story Numéro 2 : le groupe Vert Auto écoles. Qui est Samuel Belhocine ?

En 2020, 1 pratique n’a pas été confinée: l’enfumage des clients. Le compte CPF et ses escroqueries à la petite semaine, qui font intervenir des officines de centres d’appels, basées en offshore (une story à savourer prochainement) et un classique depuis des années: la vente de sessions ou formules tout compris pour obtenir son code […]

A La Poste, qu’est ce qui fonctionne en ce moment ? Effectivement ?

Au sein de l’une des entreprises françaises les plus vitales et essentielles au quotidien pour les citoyens et foyers français, on a plus vite fait, en cette période particulière, de se demander et tenter de lister ce qui fonctionne correctement que l’inverse. Envoyer un courrier recommandé, avec LRAR ? NF Le service d’envoi et de distribution […]

« L’encaissement est une chose sérieuse, chez Tiller, on ne l’est pas… Je regrette beaucoup d’avoir choisi Tiller »

Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui vend des caisses enregistreuses connectées, irrite de plus en plus certains de ses clients dont elle handicape le bon fonctionnement des établissements.  La solution française de caisse enregistreuse, qui revendique 8500 clients et a levé au total […]

Remboursement des billets et vols annulés : le rappel des dispositions légales

Les droits des passagers et clients ont été rappelés utilement par la Commission Européenne récemment. Si le vol a été annulé par la compagnie ou le transporteur, celui-ci est tenu de proposer un remboursement ou une solution de réacheminement dans les meilleurs délais. Quantité de compagnies tentent d’éviter le remboursement qui est pourtant une option […]

Cetelem, Dexia du crédit à la consommation ou élève indiscipliné qui a compris la leçon ?

Suisse un jour, suisse toujours ? La filiale crédit de BNP Paribas, plus connue sous sa marque Cetelem ( BNP Personal Finance)  a été lourdement condamnée pour pratiques trompeuses : l’établissement de crédit était jugé par le Tribunal Correctionnel de Paris depuis le 12 novembre 2019. Plus de 4 655 particuliers lui reprochaient de les […]

Robert Bilott gagne contre DuPont : vive le Teflon ?

C’était il y a longtemps, et l’histoire fait l’objet d’un film sorti il ya quelques jours en salles, qu’on a aimé : Dark Waters, produit et interprété par Mark Ruffalo. Interpellé par un paysan, voisin de sa grand-mère, un avocat d’affaires, qui défend habituellement les industriels de la chimie, va découvrir que le premier employeur de […]

La CLCV épingle les comparateurs Booking et Le Lynx

La CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) pointait du doigt le manque de transparence des deux sites, concernant notamment leurs critères de classement. L’association de consommateurs CLCV avait porté plainte en 2017 contre sept comparateurs en ligne, parmi lesquels Booking et Le Lynx. Ceux-ci sont devenus de plus en plus incontournables dans de nombreux […]

Quand le livreur de Nespresso livre chez le voisin, sans vous appeler

Et que la world company du café voudrait vous faire croire que ce process est normal. On ne dira jamais assez la difficulté de faire bien exécuter les process qui concourent à la bonne expérience client. Client de la multinationale, notre entreprise a vécu hier ce genre de petit incident qui mobilise temps, énergie et […]

Télémarketing sauvage : la guerre est déclarée, worldwide

Les procureurs américains (General Attorney) et autorités anglaises ont déclaré la guerre aux scammers (arnaqueurs), bien décidés à stopper ou endiguer le fléau des unsolicited calls, les appels émis et non sollicités via du démarchage téléphonique. Des amendes qui ont parfois atteint les 18 millions de dollars, pour une seule entreprise, n’ont pas effrayé jusque-là […]

Le Conservateur relance la tontine, mais « Tous nos téléconseillers sont en ligne »

Les centres d’appels ont donc de l’avenir. La compagnie d’assurances mutualiste, qui fête ses 175 ans, désire acquérir de nouveaux clients et s’est fendue dans la presse économique récemment d’une campagne d’annonces au sein de laquelle elle propose par exemple de remettre au goût du jour la tontine. Voir le visuel de la publicité dans les […]

Facebook condamné à deux reprises pour avoir laissé diffamer un boulanger auvergnat

(Castagne à Bourg-Lastic, saison 2)  Au terme de deux ans de procédure et grâce à la ténacité d’une avocate de Clermont-Ferrand, un boulanger de Bourg-Lastic (Auvergne) est parvenu à faire condamner deux fois Facebook France et Facebook Ireland, appelée dans la cause. Le réseau social avait laissé un anonyme créer une fausse page au nom […]