16 avril, journée mondiale sans centre d’appels ?

Et si, pour permettre aux millions de téléconseillers de reposer leur organe vocal, le 16 avril devenait la journée mondiale où les centres de contacts faisaient repos ?

Plus sérieusement, le 16 avril est depuis quelques années, vingt ans précisément, la journée mondiale de la voix, un organe largement utilisé dans les centres de contacts. Savoir moduler, économiser, placer sa voix, autant de savoir-faire et techniques que notre magazine a recensés et auxquels un dossier spécial sera consacré dans son N°110.
En attendant, sachez déjà que la France héberge des phoniatres célèbres (le Dr Abitbol), des chercheurs brillants qui consacrent leurs thèses et leurs travaux à la prosodie, à l’analyse des composantes de la voix, à leur modélisation :
Nathalie Henrich Bernardoni fait partie de cette tribu, au sein du laboratoire Gipsa Lab qu’elle dirige à Meylan.
Lire son portrait et le résultat de ses recherches dans ce dossier du N°110 d’En-Contact.
Découvrez notre reportage sur le pays qui accueille le plus grand nombre de téléconseillers, les Philippines.

Par la rédaction d’En-Contact