« On était 50 à s’appeler Dominique Dumas et on vendait la France Agricole par téléphone » Jelena Simic Ranitovic

La rue Firmin-Gillot a vu passer, au début des années 90, quantité d’étudiants, de talents, notamment féminins, des jeunes filles d’origine serbe, par exemple, qui sont tombées amoureuses de la relation client. Interview non-censurée et fort instructive de la directrice des opérations d’Ocean Call Group, qui a débuté au téléphone, à dix-sept ans. Chez Teleperformance.

« Muni d’un script et d’un annuaire, on s’emparait du téléphone et on proposait et vendait des abonnements à des revues, dont la France agricole ou Le Nouvel Observateur. A la fin de la journée, ceux qui avaient survécu étaient repris le lendemain. Car on avait des contrats à la demi-journée, ça n’étonnait personne car c’était légal. Il y avait une super ambiance, et parfois, on revenait tout juste de boîte de nuit au moment d'embaucher ». 

30 ans après, et l’intérêt de cette vidéo en procède, Jelena parle d’un métier qui a bien changé : l’automatisation des services clients, l’importance de l’IA, la difficulté à recruter des agents en Île de France mais moins à Aix-en-Provence. Aucun sujet ou difficulté n’est éludé. Ces dernières ne l'ont pas éloignée du BPO. Découvrez la chronique “J'ai tant appris rue Firmin-Gillot”

« We were 50 with the name Dominique Dumas selling agricultural magazines by telephone » Jelena Simic Ranitovic

On Firmin Gillot Street in Paris, at the beginning of the 90s, many students, talents fell in love with customer relationship. Among them, young girls of Serbian origin such as Jelena Ratinovic. Unfiltered interview with the director of operations of Ocean Call. 

“"Armed with a script and a phone book, we would grab the phone and sell magazine subscriptions. At the end of the day, those who survived were hired the next day. We had half-day contract, which surprised nobody since it was legal. And sometimes we began a workday fresh out of the nightclub.”

30 years later, Jelena talks about a trade which has experienced many changes: customer services automation, IA growing importance, the struggle to hire in the Paris area compared to Aix-en-Provence. Nothing is overlooked.