« Le résumé automatique des conversations et leur import dans le CRM est un vrai game changer»

Axialys a aidé Rakuten France à gérer et tirer profit de millions de conversations menées au sein du call-center de Rakuten. Le résumé automatique des conversations menées par les agents de call-center et son importation dans le CRM d'une marque sont un des énormes sujets d'étude et d'expérimentation actuels des directeurs relation client, directeurs digitaux. Chez Magnolia, un courtier en assurances, c'est Callity, éditeur français qui a été installé et a impressionné Bénédicte Albessard, qui le raconte dans une vidéo ici.