UX Centers dans l’antichambre des grands prestataires ?
L’Afrique bouge dans le difficile mais dynamique métier du BPO et du service client. Abid Badil (voir photo de Une), le fondateur de UX Centers, en donne un nouveau bel exemple puisque l’entreprise qu’il a créée affichera bientôt plus de 3200 postes de travail dans les 3 pays où elle est installée : le Maroc, L’Égypte et la République Dominicaine. Discret, son président a un objectif bien précis en tête, dont il ne démord pas : « Démontrer à et convaincre de grands donneurs d’ordre que notre modèle et nos savoir-faire, reconnus et utilisés notamment par un très grand opérateur téléphonique, peuvent aider d’autres entreprises à soigner leur expérience utilisateur. Le nom de notre entreprise n’est pas un hasard : nous travaillons pour délivrer une expérience utilisateur premium, aux clients de nos clients. Quand je suis arrivé dans ce métier, très concurrentiel, j’ai cherché à comprendre ce qu’on pourrait améliorer : process, outils, formulaires, outils d’organisation RH des centres de contacts- pour faire mieux que les autres, à un tarif attractif ? Ceci nous a amenés à concevoir et développer de nombreux outils car ceux existant sur le marché ne coïncidaient pas toujours avec nos attentes. Un exemple parmi d’autres : tout l’on-boarding des collaborateurs et le suivi de leur formation initiale et leur coaching ensuite, a été développé pour fonctionner avec un de nos logiciels interne. » Passionné par la qualité d’exécution et les normes de qualité, qui obligent à écrire, documenter, le jeune entrepreneur est parvenu à se faire un vrai petit nom dans le monde de la technologie ou de l’IT. « Nous sommes un pure-player, largement digitalisé, en capacité de faire aussi bien et moins cher ou plus efficace globalement que certains grands concurrents. Notre approche ne peut par contre intéresser que des acteurs désireux de travailler sur le long terme avec leurs sous-traitants : c’est sur le moyen terme que nous récupérons le fruit des efforts ou investissements consentis ». Rebaptisée UX Centers, l’ex-Digital Factories a clairement passé un cap en 2020 et propose des services assurés en langue anglaise, espagnole, français, russe, allemand et d’autres (7 langues au total).
Par la rédaction d’En-Contact
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