La prise d’appels dans le secteur médical et l’externalisation de son standard vont connaitre un nouvel essor

D’après nos informations, ce marché pourrait bien connaitre prochainement, un nouvel essor en raison de l’arrivée, dès le début 2020 et sur le marché, d’une nouvelle famille de logiciels qui vont permettre de gérer des missions élargies de prestations autour de la prise d’appels : compte-rendu de rendez-vous, analyse des temps de conversations et des verbatim clés. Connections possibles via des API avec les outils de CRM du marché ou les outils de prise de rendez-vous : Clic RDV et autres. L’éditeur de référence -depuis longtemps la société Eurice avec son outil phare Callibri- ne semble pas, aux dires des acteurs du métier, avoir consenti les investissements nécessaires pour prendre ces nouveaux virages. Ubi-Centrex et de nouveaux entrants s’intéressent à ce marché de niche, que la télémédecine et la nécessité de ne rater aucun contact rendent attractif. Doctolib aurait, de son côté, lors de son récent appel d’offres pour s’équiper d’une nouvelle solution, retenu une plateforme fonctionnant sur une base Twilio. La prise de rendez-vous et la gestion des données de santé, un sujet passionnant…

Par la rédaction d’En-Contact

Photo de une : Dr House – © DR