NPS largement positifs pour les chatbots déployés en France

Chronopost, Le Parc Astérix, le Crous, Generali, les entreprises de secteurs très divers qui ont été parmi les premières à s’emparer des chatbots, voicebots et de leurs fonctionnalités font état de résultats très positifs dans leur ensemble. Chez Chronopost, qui s’est emparé du sujet avec Illuin Technology, Léonard a donné satisfaction : il assurerait le service client de plus de 12 000 clients de la société de livraison de colis, chaque jour. Chez Generali et au Crous de Paris, même son de cloche : les outils déployés par Zaion ont démontré leur efficacité au point que leur élargissement à d’autres usages est en cours de réflexion et que les voisins germaniques de Berlin (l’équivalent du Crous sur place) sont venus en France avec des projets bien avancés. Chez Center Parcs et Pierre et Vacances, on s’est appuyé sur une autre start-up française spécialisée dans l’analyse des conversations : Batvoice, dirigée et fondée par Maxime Sendorek. Selon Eric Poueys, directeur des centres de contacts chez Pierre et Vacances, « l’entreprise est parvenue à réduire de 20 % ses appels d’après-vente et à faire progresser sa satisfaction client ».
Le magazine En-Contact consacrera dans son numéro 112 (octobre 2019) une étude comparative à ces nouveaux acteurs de l’automatisation des conversations. Chacun cherche son chat. Bot.

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Photo de une : Chacun cherche son chat – © DR