Prise de rendez-vous, acquisition, recouvrement, le RCS s'impose

Spécialiste depuis quarante ans du recouvrement de créances amiables ou judiciaires, Recolia est l’un des trois mille clients d’Opportunity. L’éditeur de la plateforme omnicanale de relation client a su dénicher, optimiser et fiabiliser les outils qui permettent d’engager la conversation avec des clients, aux moments clés du parcours client. Le RCS est particulièrement apprécié pour son efficacité.

Sur le site web de Recolia, Antoine Beauvois a laissé figurer un visuel qui annonce les quarante ans de l’entreprise. C’est pourtant en 2024 que cet anniversaire a été célébré. Mais on sent la fierté d’avoir duré, survécu dans un métier complexe, où seule l’efficacité est un gage de pérennité.

« Nous sommes clients d’Opportunity depuis de longues années, et utilisions déjà leur dépôt de message vocal, efficace. On a donc déployé également le RCS, dès lors que la techno a été disponible. Pour une simple raison : dans le recouvrement de créances, c’est la combinaison des modes de prises de contact qui assure la performance : mail, courrier, SMS, dépôt de message vocal, RCS désormais. Et la répétition de ces sollicitations. Cette étape est clé car lorsque la relation est engagée et que le débiteur répond ou prend contact, nous allons trouver une issue à la procédure dans plus de 80% des cas. On va mettre en place un échéancier ou être réglé ou comprendre ce qui explique le non paiement. Se parler est l’étape décisive. »

De l’automate d’appels au RCS

« Nous gérons environ 100 000 dossiers par mois et envoyons désormais presque 20 000 RCS, grâce au service global apporté par Opportunity. Comme la société est de taille modeste, que nous n’avons pas de service création en interne ou de spécialiste tech, nous nous appuyons sur l’équipe technique de l’éditeur. C’est très simple et rapide : on leur envoie le fichier des gens à contacter, le message à intégrer, les choix possibles qui vont apparaitre dans le RCS ; ils conçoivent la campagne et l’envoient. Ce service cousu main est rapide et bien adapté à nos pratiques. »

Conquérir des client en Afrique, avec des SMS

Canal + Afrique s'appuie parallèlement sur les campagnes SMS et un outil spécifique créé par Opportunity pour solliciter de nouveaux clients en Afrique. « Pour assurer la délivrabilité et l'acheminement efficace et légal de nos SMS, nous ne pouvions pas nous appuyer sur un broker. »