Incontournable Genesys ? A Meudon, la réunion d’un club très fermé

Depuis presque sept ans, au sein d’un club peu connu, de grandes sociétés partagent leurs tips, bonnes pratiques, pour améliorer la performance de leurs centres d’appels. Toutes ont en commun d’être équipées de Genesys, l’éditeur ultra dominant dans les grandes organisations de la relation client, où l'on possède parfois de 6000 à 10000 licences.  Quand 10 000 conseillers clients, collaborateurs, pour une même entreprise, travaillent sur le même outil, qu’on voudrait connecter via une API, avec un éditeur tiers, un club utilisateurs, indépendant de l’éditeur, ça aide ! Ultra dominant dans les secteurs banque, assurances, télécom, l’éditeur américain suscite parfois quelques sueurs froides : alors que certaines entreprises sont équipées depuis des années de solutions on premise (gérées et maintenues sur site, au sein des DSI), Genesys va cesser de maintenir ces architectures, en 2028, pour ne proposer que des licences cloud. L’alternative est donc simple pour un assureur ou une chaine cryptée : passer à la version cloud, aux tarifs de celle-ci ou migrer vers un autre éditeur. Lequel ?A date, un seul éditeur français a gagné un appel d'offres et délogé Genesys chez un client. Le [...]