Dérapage contrôlé chez Speedy : RDV fixé mais pneus neige pas livrés

Pose et équilibrage des Bridgestone forcément impossibles. À quoi sert le responsable d’atelier ? Les plus grands professionnels ratent parfois leur solo. Chez Speedy, un fast-fitter pourtant reconnu, on a testé récemment, comme des millions d’automobilistes, le parcours client du début de l’hiver : le choix et la pose de pneus neige ou hiver. Après une minutieuse étude de marché sur les mérites comparés du Michelin, du Firestone, du Hancook et des Bridgestone, nous optons pour les Bridgestone. Le prix et la remise sur la pose proposés par Speedy sont percutants.  Prise de rdv faite, même sans Doctolib. Mais, avenue de Versailles, le 3 novembre, le grand absent, ce sont les pneus. « Pas livrés » me confie, après une recherche, le responsable d’atelier. Je ne sais pas ce qui s’est passé mais ils ne sont pas arrivés. Une panne d’EDI entre le site de e-commerce de Speedy et son fournisseur Bridgestone a mis un gros caillou dans le parcours client. Le call-center est injoignable, même après 8 minutes d’attente. In fine, et c’est là que les contempteurs de l’IA vont sourire, c’est le responsable d’atelier qui a tout sauvé. « On va tout faire pour corriger le tir. Vous pouvez venir qu[...]