AutoSummary, Zaion. La France Mutualiste enrichit son CRM avec les résumés automatiques de conversation
Comment l’IA Gen Zaion révolutionne la gestion des relations adhérents chez La France Mutualiste.
La France Mutualiste a décidé d’intégrer l’intelligence artificielle Zaion à son cœur de métier afin d’améliorer la qualité de ses services. L’AutoSummary, une solution de génération automatique de résumés d’appel, a été déployée avec succès. Claudia Nogueira, Responsable Projets chez LFM détaille le contenu, les objectifs et les résultats de cette avancée majeure.
Quels étaient les défis auxquels La France Mutualiste était confrontée avant l’implémentation de l’AutoSummary ?
Claudia Nogueira : Avant d’adopter l’AutoSummary, nous faisions face à une disparité significative dans la qualité et la fréquence des comptes rendus d’appel. Cette situation engendrait des difficultés à assurer un suivi cohérent des dossiers de nos adhérents, des pertes d’informations cruciales et une expérience client potentiellement moins satisfaisante.
Quels étaient les objectifs que vous souhaitiez atteindre en mettant en place cette solution ?
CN : Nous souhaitions standardiser nos processus, garantir une traçabilité complète des échanges et libérer du temps pour nos conseillers afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Comment s’est déroulé le déploiement de l’AutoSummary au sein de vos équipes ?
CN : Le déploiement a été mené en plusieurs étapes, en commençant par une phase de sensibilisation et de formation des équipes. Bien sûr, nous avons fait face à quelques questionnements initiaux, mais ceux-ci ont rapidement disparu grâce aux résultats bluffants observés dès les premières semaines d’utilisation.
Quels sont les principaux bénéfices que vous avez constatés depuis la mise en production ?
CN : Tout d’abord, la qualité de nos comptes rendus s’est considérablement améliorée. De plus, en automatisant ce travail post-appel, nous avons libéré du temps précieux pour nos conseillers. Enfin, l’enrichissement de notre base de données nous permet d’affiner nos analyses et d’identifier de nouvelles opportunités d’amélioration de nos services.
Comment avez-vous réussi à impliquer les équipes de gestionnaires dans ce changement ?
CN : Pour impliquer les équipes, nous avons mis l’accent sur les bénéfices individuels de l’outil, notamment le gain de temps, la facilité d’usage et la réduction de la concentration nécessaire à la rédaction de comptes rendus.
Vous n’en êtes pas à votre coup d’essai avec Zaion. Expérimenter l’IAGen avec Zaion sur du résumé automatique était une évidence pour vous ?
CN : Depuis 2018, notre collaboration avec Zaion n’a cessé de se renforcer, faisant de l’AutoSummary le choix évident pour répondre à nos besoins. La confiance que nous leur accordons, associée à la simplicité de déploiement de la solution, a grandement facilité notre prise de décision.
Un dernier mot pour conclure ?
CN : L’AutoSummary a transformé notre manière de travailler. En automatisant les tâches répétitives, l’IA nous permet de nous concentrer sur l’essentiel : la relation client. Cette solution est un levier essentiel pour améliorer notre efficacité et la satisfaction de nos adhérents.