L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients.

Le livre noir du service et de l’expérience client est sorti !

Bien livrer les colis, c’est un des points clés du parcours client et également souvent un pain point. Et rembourser rapidement ensuite, sans rendre les process trop compliqués. Jean Anouilh dans sa biographie (La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique) racontait qu’il avait démarré sa carrière au service réclamations des grands magasins. La première lettre à laquelle il dût répondre débutait par la phrase qui a donné son titre à l’ouvrage.

Les évènements ou forums à ne pas manquer :

La fibre optique :
Quand serai-je raccordé ?
La fibre optique, l’explication des bugs de service client, la liste des VIP du secteur (Ilham Djehaich, Philippe Lamazou, Lionel Recorbet, etc) qui sont au cœur du système, des nœuds de raccordement et peuvent vous dépanner en cas de grosse galère… Ne ratez pas le tiré à part du numéro 120 d’En-Contact, en mai 2021. D’ici là, découvrez pourquoi, en 4 slides, ce marché et son déploiement sont complexes mais attirants pour quelques professionnels.

Du 18 au 20 ai 2021 :
TangerCX Forum.
Informations et inscriptions,ici.

29 sept. au 01 oct. 2021 :
Expérience Client/The French Forum
Informations et inscriptions, ici.