S’adapter à chaque client pour le toucher, les enjeux d’expérience spectateurs et visiteurs durant Roland Garros.

Simplicité, naturel et compréhension fine des enjeux pour la fédération qui l’emploie et notamment pour le tournoi de Roland Garros, Stéphanie Caux explique ce qu’elle est venue chercher et a trouvé lors de la 5ème édition du French Forum, à La Baule. Comme Stéphanie (qui occupe son premier poste à la FFT), les jeunes entrepreneurs ont donné un coup de fraicheur et d’engagement lors du Forum. Créer une communauté, assurer la croissance sans dégrader l’expérience visiteur, s’enquérir d’une palette non livrée, telles sont les problématiques sur lesquelles plus de 120 participants ont échangé.

Entretien réalisé en 2017.

Actualisation 2020 : depuis sa venue au Forum de la Baule et cette vidéo, Stéphanie a pris du galon à Roland Garros dont elle gère le service et l’expérience client. Cette année, une combinaison d’imprévus s’annonce. On l’a jointe voici deux jours. On n’est pas inquiets, c’est une sacrée compétitrice ! Stick with it Stéphanie ?