Services clients pour les sourds, malentendants, aphasiques. Indicateurs d’accessibilité sur T3/ 2020

Publié le 18 janvier 2021 par Magazine En-Contact
Services clients pour les sourds, malentendants, aphasiques. Indicateurs d’accessibilité sur T3/ 2020

Le dernier bulletin d’analyse des services de ce type chez les opérateurs télécom est passionnant. Publié par l’Arcep, il comprend quelques conclusions et enseignements instructifs : de nombreux opérateurs télécom offrent désormais une possibilité de TTA (transcription textuelle automatique) ; la qualité de service s’est dégradée : à peine 34% des appels traités en LSF sont gérés en moins de trois minutes. Mais les appelants sont globalement satisfaits et attribuent une note de 4 sur 5 aux services apportés. Chez tous les opérateurs, il existe des créneaux horaires avec de fortes affluences. La mise en place d’une offre de services pour les utilisateurs sourdaveugles et aphasiques n’est toujours pas effective.

Ici, les résultats de ce dernier baromètre.

Photo de Une : Chez Sourdline à Reims – © Edouard Jacquinet

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