Un savoir-faire rapide et complet

Depuis 20 ans, CCC (Competence Call Center) propose un service complet haut de gamme dans le service client. De la réception d’appels, aux campagnes d’appels sortants, en passant par la communication écrite, CCC s’est imposé comme une entreprise référente de l’expérience client. Rencontre avec Christian Legat, directeur de CCC.

Avec 54 millions de skieurs accueillis l’an passé, l’Autriche vient de rafler à la France son podium de première nation mondiale du ski. Si l’on ajoute que la Communauté Européenne est également dirigée par un leader autrichien, il y avait de bonnes raisons d’aller donner la parole à un homme discret, autrichien, Christian Legat. Le groupe qu’il dirige depuis Vienne, Berlin et d’autres villes d’Europe de l’Est a reconfiguré récemment son capital mais pas ses ambitions.

En-Contact : Quels ont été les moments clés, l’année dernière, pour votre entreprise ?
Christian Legat : En 2017, CCC a créé deux nouveaux sites pour nos partenaires sur le marché allemand et reçu une récompense allemande pour un projet d’équipe dans la vente de prêt-à-porter. La société a pu se développer et grandir grâce à nos nouveaux partenaires et ceux existants.
En 2018, nous nous sommes développés dans trois nouveaux pays et avons ouvert quatre nouveaux sites internationaux pour les projets de nos partenaires. C’est une année record pour notre société et nous sommes particulièrement fiers car CCC fête ses 20 ans cette année.

Un acteur du « mid market », comme CCC, peut-il apporter à ses clients une manière plus souple de travailler ?
Nos équipes de gestion européennes ont un excellent savoir-faire professionnel. Nous pouvons prendre des décisions plus rapidement que n’importe quel autre prestataire du secteur.
CCC est fier de son efficacité, est capable d’implanter des sites très rapidement. Nos partenariats à long terme se définissent d’ailleurs par un échange continu et l’amélioration des procédures, services et produits. Nous offrons ces solutions que je crois uniques, à de nombreuses sociétés internationales dans 11 pays, spécialisées dans le e-Commerce, la vente et le support technique.

Avez-vous des références dans le secteur de la vente par téléphone ?
Une de nos dernières récompenses internationales est le « Stevie Business Award 2018 » pour notre partenariat avec Nespresso sur le marché autrichien. Nos services, offerts par une équipe de défenseurs de la marque, apportent de nombreuses solutions pour des clients privés et professionnels. Nos spécialistes du café s’occupent, entre autres pour la célèbre marque, de l’inscription de nouveaux membres, de la gestion des commandes, du support technique pour les produits et les demandes écrites. Les commentaires plus que positifs des clients sur le savoir-faire rapide, sympathique et complet de la gestion des demandes et des commandes sont le résultat tangible de ces missions.
L’assistance de la boutique en ligne Samsung pour des produits électroniques fonctionne grâce à nos équipes réparties sur différents sites de CCC pour le marché allemand. Les commandes, retours et demandes de service additionnel pour de nombreux produits sont fournis 7/7 et 24/24.
Notre équipe du service Samsung a également reçu de nombreuses récompenses internationales en reconnaissance de l’effort extraordinaire et du progrès effectué.
Enfin, après plus de 8 ans de partenariat, notre support pour le service de la carte Payback agit comme un service complet pour toutes les demandes des clients. Payback offre à ses utilisateurs un programme de fidélité permettant de bénéficier de nombreuses offres parmi 600 magasins et marques. Nos employés, engagés, ont été récompensés par la « Quality award for the achieved team results ».

Par la rédaction d’En-Contact

Photo de une : les locaux de CCC de Leipzig – © Edouard Jacquinet