Responsable de la Relation Client – Head of Customer Relations / Paris
i-Demenager a pour vocation d’accompagner les particuliers dans leur changement de domicile afin de rendre ce moment de vie le plus simple et serein possible.
Première plateforme de réservation de déménageurs, la start-up révolutionne, depuis 7 ans, le secteur du déménagement en s’appuyant sur les nouvelles technologies : visioconférence, chat en ligne, comparateur d’offres en ligne, etc.
Et parce que la technologie n’est rien sans l’humain, i-Demenager a placé au cœur de son service les i-Pilotes : téléconseillers experts en déménagement, qui accompagnent chaque client jusqu’à leur emménagement.
Descriptif du poste
Au sein de la start-up i-Demenager, vous serez en charge de la structuration et du développement de plateaux de télévente.
En liaison directe avec les fondateurs de i-Demenager, vous piloterez l’activité quotidienne de deux équipes de conseillers clients (CC) et commerciaux sédentaires (CS) et travaillerez sur des projets d’amélioration continue des services ainsi que de l’expérience client.
Activités :
Recrutement et participation à la formation initiale et continue des CC et CS.
Pilotage quotidien de l’activité de télévente et service client, suivi des indicateurs de performance et de qualité.
Relation avec les prestataires techniques, RH éventuels.
Élaboration et mise en place de projets d’amélioration de la performance à 360 degrés.
Suivi de la satisfaction client et promotion de la culture de la performance.
Mise en place de campagnes d’études et de télévente pour les partenaires de l’entreprise
Compétences requises :
Capacité à manager et faire monter en compétences une équipe dimensionnée à terme de 30 à 50 personnes.
Parfaite connaissances techniques et RH liées aux métiers de centre d’appels.
Parfaite connaissance des outils informatique et des méthodes de reporting.
Habileté relationnelle, rigueur et exemplarité sont évidemment requis.
Solides bases techniques en marketing direct et fidélisation (marketing téléphonique, e-mailing, SMS, mailing, rédactionnel…)
Profil recherché
Profil :
Souriant et dynamique, vous êtes extrêmement rigoureux, maîtrisez les techniques de vente et avez le sens du travail en équipe. Vous êtes motivé, organisé et bienveillant.
Vos capacités de conviction sont reconnues par vos proches et vous avez atteint un niveau élevé de performance commerciale dans vos précédents postes.
Vous maîtrisez parfaitement la langue de Molière : à l’oral comme à l’écrit…
Le contact téléphonique est une seconde nature : vous décrochez plus vite que votre ombre…
Vous recherchez un challenge personnel et collectif et vous souhaitez participer à un projet ambitieux.
Position dans l’organisation :
Rattachement direct aux cofondateurs.
Conditions d’exercice du métier :
Le poste est basé à Paris 17 (Place de Clichy) avec des possibilités de déplacements ponctuels en province.
Niveau de qualification requis ou expérience professionnelle nécessaire :
Expérience significative et probante chez un outsourcer de référence.
BAC +3 à 5 (École de commerce ou d’ingénieur
Niveau d’emploi, classification et salaire de référence :
Statut Cadre
Rémunération selon le profil et l’expérience (fixe + variable)
Type d’emploi : CDI
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Lieu : Paris, France (75018)
Niveau d’études : Bac +5 / Master
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