Le Quizz Experience Client ? C’est le Maths Secours d’il y a trente ans, avant la rentrée

Les boutiques Lalique proposent-elles un parcours client plus efficace et « seamless » que celles d’Avoca* en Irlande, une référence dans le secteur ? Dans les appartements-agence du Club Med, la découverte des besoins du clients est-elle assurée selon un guide d’entretien formalisé ?
Peut-on personnaliser des burgers, évaluer le niveau d’empathie des personnels de vente ou développer celle-ci?…
Testez votre niveau en matière de parcours client et d’expérience shopping (grâce au quizz joint, préparé par les journalistes de The Seamless Experience Fanzine) et découvrez comment… ne pas être dévoré trop vite par Amazon ; ou pourquoi des marques ou enseignes telles qu’Avoca ne soldent pas leurs produits.

Téléchargez le quizz !

*Avoca, entreprise irlandaise mythique, fabrique et commercialise dans ses succursales, des pulls en laine, des couvertures ou des plaids remarquables. Mais on trouve également dans ses boutiques des cafés, de l’alimentation et des « supervisor » engagées et attachées à leur entreprise. Aramark, une société américaine, a acquis l’entreprise voici plus de deux ans.

Photo de une : Boutique Lalique – © Edouard Jacquinet

Retrouvez le quizz du Livre noir de l’expérience et du service client