Le questionnaire de Proust de l’expérience client: Alexia Alliot

Les nuances sont importantes, les odeurs et les froissements de robe également, tout comme les attentions en boutique ou la home page sur un site internet. On a imaginé que Proust revenait parmi nous et concevait un questionnaire sur les madeleines qui changent tout ou laissent un bon souvenir en matière d’expérience shopping.

Alexia Alliot, directrice du centre d’appels de l’ANTS, répond.

Quelle est la qualité que vous préférez chez un vendeur ou chez un conseiller en boutique ?
Le sourire.

Quel est votre principal trait de caractère, en tant que cliente, dans une boutique ? Et à quoi êtes-vous très attentive lorsque vous faites un achat en ligne ?
Dans une boutique, je suis plutôt autonome mais je n’hésite pas à demander de l’aide pour ne pas perdre de temps.
Pour un achat en ligne, je suis attentive à la qualité du produit.

Quel est votre rêve de consommateur, de voyageur ?
J’aimerais qu’on réponde « oui, bien sûr » à toutes mes demandes.

Quelle est l’attention que vous préférez ?
Le petit cadeau…

Que détestez-vous par-dessus tout ?
L’absence de sourire.

Quelles sont les fautes qui vous inspirent le plus d’indulgence ?
Le fait de ne pas savoir répondre immédiatement à une question.

Quelle est votre devise en matière de service ou d’expérience client ?
Satisfaite, j’y retourne !
Déçue, plus jamais !

Y-a-t-il une livraison qui a changé votre vie ? Si oui, laquelle ?
Non pas encore !

Quelle a été votre pire journée de shopping ?
Une journée de shopping, c’est toujours du plaisir !

Les algorithmes au service de l’expérience client, ça vous inspire quoi ?
Un outil utile mais pas exclusif

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