Plates-formes N°95 | 08 mars 2018

Les chocs acoustiques font leur retour en france chez Fidelia Assistance – Jabra-Link, Nextiraone, Tenedis, de nombreux prestataires fabricants de casques, équipements de boitiers télécom, sont sollicités depuis plusieurs semaines sur les plateaux de Fidélia Assistance pour  (…) La qualité de l’expérience client dans les boutiques de téléphonie très perfectible ? Le premier benchmark jamais réalisé en France sur la qualité comparée de l’expérience que vit le client dans les boutiques Orange, SFR, Bouygues (…) Emouvoir, rassurer, simplement en modulant la voix, sa prosodie… Il y a des bonnes façons de dire bonjour. Les compagnies dédiées à l’expérience client externalisée vont elles se saisir des outils qui le permettent ? Elles devraient au regard des travaux de   (…) La gestion des appels d’urgence et leur traitement est conditionné par la voix et le ton de l’appelant – Un médecin urgentiste de Bourgogne a inventé un outil de « manipulation » et (…)Quel est votre indice de conflictualité ? Chez SFR, il est important ; chez Bouygues Telecom, il a augmenté, les bons élèves s’appelant Orange et Free. Il faut s’intéresser aux travaux de l’Afutt, association  (…) Booking Eiffel Tower, [...]