Plates-formes N°139 | 20 mai 2021

Exclusivités En-Contact : Quand il faut régler l’addition et qu’elle se révèle salée : Naxicap Partners, Solutions 30, salariés de Symag L’AMF s’est irritée ces derniers jours du silence de Solutions 30 et de la nouvelle définition que la société, spécialisée dans les Field Services donne de… la procrastination : Solutions 30 (…) « Vous apporter 290 000 nouveaux clients par an ? C’est possible ! » Non la Sncf ne s’est pas rebaptisée : opérant sur les secteurs de l’énergie, des télécoms notamment, l’entreprise Affinicia a mis en place des process rôdés d’acquisition de nouveaux (…) Une concurrence vive Sur ce même marché, d’autres prestataires s’activent, chacun avec leurs armes : Marketshot (choisir.com), Papernest, Selectra, TagadaMedia, etc. Tous ont en commun de combiner (…) « En matière de CRM et BPM, Genesys, c’est Ariane 5 mais Innso a l’agilité d'un SpaceX » Pour raccorder 5 millions de clients par an (à la Fibre ou à l’ADSL), Sogetrel- mais également des entreprises telle qu’Opel s’appuie sur Innso, le logiciel de suivi de BPM développé par des ex de Sitel. Utilisé en complément des outils de CRM, l’outil améliore la vision (…) SNCF Voyageurs a recours au Mystery Shopping [...]