Plates-formes N°137 | 04 mars 2021

La formation, grande oubliée du confinement dans les services clients à distance ? Pas chez tous les acteurs : « La Banque Populaire ou SFR par exemple ont déployé tous leurs programmes de formation en distanciel et ça a bien fonctionné » indique la co-fondatrice de CoRélations. Dans les centres de contacts externalisés, moins de 20% des collaborateurs salariés des grands prestataires ont bénéficié de formations plus régulières au cours de l’année 2020 que la moyenne constatée sur les deux années précédentes*. Un chiffre étonnant qui démontre le grand écart entre les déclaratifs sur la montée en compétences espérée et ce que les entreprises ont pu ou désiré faire. Pu faire car, pour l’expliquer et peut-être dédouaner les DRH ou directions de formation, elles ont dû assumer le passage forcé au mode Work at home. Plus de (…) 22% des salariés des services clients seraient en télétravail chez eux, selon Eloquant, après que ce chiffre a monté à 50% – Équipant plus de 250 entreprises en France, pour un équivalent estimé de 9000 postes de travail, l’entreprise grenobloise a suivi sur un semestre la consommation (…) Bain & Company étudie la santé et satisfaction des clients de Vocalcom, av[...]