Plates-formes N°111 | 8 février 2019

Reprise timide des commandes passées + gestion des clients mécontents + refinancement de la dette du groupe, le quotidien animé des repreneurs d’Oscaro.com – Goldman Sachs et la BNP proposent de refinancer Autodisgroup et sa filiale Oscaro (…) Elise Lucet s’intéresse aux SAV des grandes marques et à la modélisation économique de cette activité essentielle pour eux – Dommage que le reportage Pauline Giraudy soit un peu monté et fait à la truelle. Boulanger, Darty, la compagnie du SAV, OUI.sncf se sont sortis de façon (…) Mercato Customer Experience Manager : Angela Ahrendts quitte Apple(…) Plus de 40 prestataires spécialisés proposent du conseil en expérience client sur le marché français, évalué à 180 ME en France et qui connait une croissance de 25 %- De Acemis à Webhelp (gobeyond) en passant par E/Y, Niji, ou l’Académie (…) Chocs acoustiques chez Certicall (Iliad) – Alors que de nombreux médias s’étaient emparés de cette nouvelle affaire de bruits dommageables pour les salariés, ni Iliad ni le CHSCT de l’entreprise n’a (…) Où devraient se situer les centres d’appels, faut-il légiférer sur cette question et inciter à ce que le pays d’où l’on répond aux appels soit connu de l’appel[...]