Plates-formes N°109 | 10 janvier 2019

ADM Value, MyOpla, Vipp-Interstis, Marketing Call Center (MCC), Approche sur Mesure champions de la croissance et futurs « résidents » de la division 1 en télémarketing et service client ? Alors qu’en haut de tableau, on est plutôt lancé dans une course à la croissance internationale, à l’élargissement de l’éventail des prestations (BPO) en procédant essentiellement via des (…) Reconnaissance vocale et speech to text : matières et TD à ne pas sécher à la Fac centres d’appels cette année – On peut faire confiance aux équipes de R/D de chez Webhelp, encore dirigées par Vincent Tachet, et qui sont étoffées et internationales : elles ne ratent assez peu voire aucune des (…) La traduction neuronale va-t-elle révolutionner le service client ? La promesse Systran est séduisante – Temps de réponse divisé par 10, diminution du nombre d’appels, Systran entend démontrer les impacts et intérêts de ses solutions dans les centres de contacts multilingues (…) IMA, Inter Mutuelles Assistance s’installe à Rouen. Hsbc à Reims. Histopad au Pic du Midi… En pleine croissance, l’assisteur des assureurs fait une infidélité à Niort, son bassin historique où il était resté cantonné jusque-là. Accompagné pa[...]