Plates-formes N°103 | 7 septembre 2018

Le Robert et Orthodidacte : à quand la publication des bans… Woonoz ? La plateforme d’apprentissage de la langue française Orthodidacte largement primée et installée dans de nombreux centres d’appels est en discussion avancée avec Le Robert, mais pas que… Co-fondée par Michael Hiroux, Fréderic Szakal et le champion de France d’orthographe Guillaume Terrien (…) Fnac Darty fait le choix français pour son service client digital : easiware ressemble de plus en plus à Pierre Ambroise Bosse* – Salesforce a-t-il oublié d’inviter à San Francisco les membres du board de Fnac Darty ou le prix des licences de l’entreprise américaine a-t-il dissuadé les argentiers du numéro 1 des produits culturels ? Ou bien est-ce Zendesk (…) Total champion du service client. Dans ses stations-service, notamment – Les clients y attendent et obtiennent : de la propreté, de la rapidité, un Wi-Fi fonctionnel et des équipements en état de marche. Les industriels ne sont pas fâchés avec le service et l’expérience client. C’est la leçon que donne (…) Niall Rochford m’a demandé mon avis sur mon séjour à L’Ashford Castle – It means that : le feed-back management devient incontournable. Ça n’a pas loupé. Même dans l’u[...]