Plates-formes N°88 | 1 juin 2017

Direct medica, l’expert de la relation client dans la santé bientôt cédée  l’un des acteurs mondiaux de l’expérience client et des centres d’appels est entré en négociation exclusive avec la société spécialiste de la télévente pour les laboratoires pharmaceutiques, ainsi que de la conception et gestion des programmes de santé en ligne tels que Patientys. Le projet de cession sera présenté dans les prochains jours au comité d’entreprise.  | Les hôteliers de plus en plus irrités par le service client catastrophique de Micros (Oracle) | Nixxis, Diabolocom, inConcert, plus performants que Vocalcom ?  Anthony Dinis, le charismatique fondateur de Vocalcom a-t-il perdu sa vista légendaire ou les manettes de la société qu’il a créée et dont il inspirait les développements et les innovations. C’est peut-être en réalité chez Apax Partners (société de Private Equity) que se trouve la réponse.   | Maxime Didier quitte la présidence du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres d’appels) | Après Thomas Cook, c’est peut-être Thomas Kouck qui va peut-être sauver les recettes de certains festivals et concerts | 7 fois plus de ventes dans une concession Harley Davidson à New-York grâce à la combinais[...]