Libérez-vous de la monarchie téléphonique : le Che Guevara des centres de contacts est lyonnais. Il s’appelle…

Xivo ! L’entreprise qui ose cette promesse publicitaire – Libérez-vous de la monarchie téléphonique et boostez votre développement – a changé de président, les fonds d’investissement qui l’accompagnent depuis des années lui ont maintenu leur confiance… Quelle est cette entreprise lyonnaise qui annonce faire la révolution dans la téléphonie, le service client et que des clients de plus en plus nombreux choisissent pour équiper leurs centres de contacts ou leurs services d’assistance ? Renommée Xivo, l’ex Avencall (créée par des anciens de NextiraOne) commence à tirer le profit d’année de R&D consacrées à améliorer ses plateformes et ses outils, open-source, bien moins onéreux et plus efficaces que ceux des mastodontes (Genesys, Avaya, etc). L’apparition et le classement dans le Gartner ? Même pas besoin : la confiance de grands groupes ou ETI tels que Groupama, la Caisse des dépôts et consignations, KeepCall (centre d’appels spécialisé dans le tourisme), LDLC (e-marchand), DirectMedica, voilà l’avatar du Gartner dont se préoccupent les 30 ingénieurs et développeurs de l’entreprise. Celle-ci a, petit à petit, fait son chemin et convaincu que la plateforme Asterisk et les nombreuses API/applications qu’elle a développées constituaient le bon choix.

Découvrez, dans le prochain numéro d’En-Contact l’interview de son président (Pierre Schuler) et relisez ce qu’en disait Opteven, l’une des plus grandes société d’assistance automobile notamment, basée à Lyon, ou Manche Numérique. « Xivo, il y a moins bien, mais c’est plus cher » !

La rédaction d’En-Contact

Photo de couverture : Un directeur et DSI de centre d’appels heureux, après qu’il a découvert Xivo ?