L’expérience collaborateurs un peu oubliée au grand rendez-vous de la profession
3 sociétés ou prestataires* seulement, selon nos calculs et estimations, proposeront sur le salon Stratégie Client des solutions ou innovations liées aux ressources humaines ou à la formation du personnel, cette fameuse expérience collaborateurs. 3 ou 4 acteurs sur 80 sociétés déjà inscrites, un ratio qui laisse songeur. Kpam, une des sociétés les plus dynamiques sur ces questions, a élargi son champ d’expertises au parcours collaborateurs, aux techniques qui permettent de mettre en miroir l’engagement des salariés et l’expérience client vécue. A La Baule, au Forum de l’Expérience Client, Laurent Garnier fait toujours un effet bœuf avec ses schémas et sa passion communicante.
Option 1 : ou bien les tarifs de stand sont-ils trop significatifs pour des acteurs de l’intérim, du micro-casques, du space planning (l’aménagement d’espaces de travail), des sujets clés pour assurer le bien-être des collaborateurs ou bien…
Option 2 : les marges bénéficiaires dans ces activités sont elles trop faibles pour assumer les frais d’un salon qui ne brille pas par ses tarifs low-costs, surtout lorsqu’il faut ajouter au prix du stand, les frais de wifi non-fonctionnel une année sur deux dans l’option de base ? A la décharge de Ghislaine de Chambine, sa dynamique et multi-skills COO, l’organisateur doit assumer lui les tarifs de location de VIPARIS. Ah là là, la vie c’est parfois compliqué.
Option 3 : il y aurait, entre les discours et les pratiques, un écart ? Dans notre rubrique Qui a dit ?, la rédaction d’En-Contact recense, de façon régulière, les prises de parole de grandes entreprises sur ces sujets et les mises en pratique. A chacun de se faire son propre avis et de débattre : Tous au Salon !
L’expérience collaborateurs impose parfois de changer de locaux pour aller dans un endroit tranquille, c’est ce qu’a fait Cyril Brulé qui a rejoint un certain Beaupassage.
Par Manuel Jacquinet
*People on Point, L’Académie du Service, notamment.
Photo de Une : Laurent Garnier lors de la 6ème édition d’Expérience Client/The French Forum – © Igor Lubinetsky
