Les nouvelles tendances en matière de formation

Le 24 janvier 2009 par Magazine En-Contact

Entre 2000 et 2007, les leaders du secteur ont compris qu’ils ne pourraient pas fidéliser leur clientèle, s’ils ne fidélisaient pas d’abord leurs collaborateurs. Représentant plus de 80% du chiffre d’affaires de ces entreprises, la masse salariale est la valeur ajoutée de la Relation Client. Sa formation n’est donc pas seulement nécessaire : elle constitue un enjeu majeur de cette activité. Ceux qui la négligent ne subsistent pas. Pour compter les meilleurs dans son équipe, les dirigeants et formateurs ne manquent pas d’imagination (leçons de savoir être et techniques de théâtre) ; ni de moyens (enseignements à distance) ; ni d’esprit d’initiative (formations diplômantes, évaluations post-apprentissage). Gros plans sur les dernières tendances. 7 milliards d’euros : c’est le chiffre avancé par les entreprises du CAC 40 et consacré à la formation de leurs salariés chaque année. Droit Individuel à la Formation oblige, les salariés ne sont plus condamnés à rester au même poste toute leur vie sans aucune perspective d’avenir. Et ça tombe bien…car les métiers de la Relation Client sont en évolution permanente. Pour rester dans la course – qu’elle soit technologique, économique ou commerciale – les acteurs des centres de contacts et des services clients doivent, d’une part,…

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