Les Kobe Bryant du SCVBC* – Photos et recettes exclusives !
de l’année (qui permet à des marques, entreprises dans plus de 40 catégories d’être évaluées en blind test pendant plus de 3 semaines sur la qualité de leur service client multi canal ) semble faire encore plus d’émules chaque année et démontrer que dans le domaine, certains sont de vraies stars.
– Cyril Andrino (l’apprenti « mogul » qui désirerait bien monter sur le podium des plus grands déstockeurs et nous éviterait ainsi leurs chiquenaudes juridiques permanentes ? ) propose t’il une meilleure expérience client que Jacques Antoine ?
– Est-on mieux servi dans un taxi G7 ou dans un VTC le CAB, ou dans l’un des 3500 taxis bleus ?
Plus de 700 dg, directeurs de l’expérience ou du service client se retrouvent ce soir à Bobino pour recevoir ces prix, partager leurs recettes dans ce domaine et envoyer un mot d’encouragement à leurs équipes en charge : plus de 300000 personnes s’occupent en effet, en france, de délivrer ce fameux service client à distance qui fait de plus en plus la différence. Dès le lendemain, en avant les campagnes télé puisque les marques investissent de plus en plus pour faire connaitre leur savoir faire dans ce domaine. Elles ont raison puisque les dernières études (American Express /RadiocarolineMedia pour le compte de vite ma hotline) indiquent que de 30 % des consommateurs français sont disposés à payer plus cher pour obtenir un meilleur service.
Les opérateurs téléphoniques seront les grands absents de la soirée puisque aucun d’entre eux n’a souhaité se soumettre aux blind test qui permettent de désigner le gagnant par catégorie. Dans une autre catégorie, elle aussi très regardée de près, celle des banques, on sera attentif au nom du vainqueur. Les grandes banques de réseau ont pris l’habitude de communiquer sur la qualité de service client, la pratiquent elles ? On saura ce soir si Marc Fiorentino a raison de vouloir faire sauter la banque, en tout état de cause, il peut prévoir un nouvel opus : dynamitez votre opérateur téléphonique ! Pour notre part, on a lu son livre… on est restés un peu sur notre faim. A quand un prix du livre qui fait la meilleure promesse en couverture… sans la tenir. Marc, wake up !!
Un billet d’humeur de Manuel Jacquinet .
NB/Pour les impétrants qui voudraient améliorer leur service client, vraiment !
– La lecture du catalogue des lauréats, distribué ce soir et achetable dès demain sur Price Minister ? : les recettes des meilleurs chefs, avec toutes les adresses pour acheter les épices.
– La lecture bi-mestrielle du magazine en contact – 120 euros l’abonnement annuel.
– L’inscription au French Forum de l’expérience client – www.experienceclient-thefrenchforum.org
Demandez le catalogue des lauréats
Édito du catalogue des lauréats 2015
Et puis, plus tard, nait le désir de connaître les secrets de ces idoles. Plus fort et indispensable que le poster, le « how to ». Mais tous n’écrivent pas des livres ou ne prennent la peine de consigner leurs « tricks ».En ces périodes de disette, saluons donc les champions du service client car, partout, la tentation est forte de couper sur toutes les dépenses. Pourtant, des entrepreneurs, des directeurs généraux, des « daf » continuent de croire que la relation, le service ou l’expérience client, qu’importe le terme, sont des investissements pertinents. Et leurs équipes essaient, telles Sisyphe, de transformer l’essai, de « dunker » ! Elles s’appuient d’ailleurs
également sur des prestataires que l’équité imposerait de mettre un peu plus dans la lumière. Dans ce catalogue, que la rédaction du magazine En-contact est fière de composer chaque année, vous trouverez donc, les propos et photos exclusifs des champions français du service client. Et surtout leurs recettes, soutirées à prix d’ or voire même, les propos de ceux qui ont accepté de participer, sans gagner. Rentrer sur le terrain pour se mesurer à Kobe Bryant, c’est également très courageux ! (Merci aux équipes des Taxis Bleus qui ont accepté de raconter cette
expérience.) Il ne vous reste plus qu’à lire, étudier, stabilosser… le catalogue des lauréats et participer l’an prochain. Pour le poster, honte à nous, on n’a pas eu le temps de le fabriquer. En collant les photos au mur, ça peut le faire, non ?
Manuel JACQUINET
Rédacteur en chef du Magazine En-Contact
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