La « Facture Unique » d’EdF dénoncée comme démarche commerciale déloyale

Le 22 mai 2012 par Magazine En-Contact

EdF aurait selon Le Parisien relancé une campagne commerciale basée sur des procédés trompeurs dénoncés par le Médiateur de l’Energie, en communiquant sur la « facture unique » pour le gaz et l’électricité. Pensant avoir affaire à une simplification de sa paperasse, le prospect qui accepte la « facture unique » proposée par les courriers d’EdF comprend-t-il qu’elle engage la résiliation d’office de son contrat chez un fournisseur de gaz alternatif par EdF ? Selon Bruno Lèchevin, directeur délégué du Médiateur national de l’Energie, non : « L’entreprise surfe sur la méconnaissance des consommateurs et la confusion entretenue par les opérateurs. Ses agents commerciaux n’hésitent pas à jouer sur la nostalgie des Français, dont bon nombre regrettent la facture unique d’avant ». En effet, seulement 42 % des français sauraient qu’ils ont le droit de choisir leur fournisseur d’électricité et 37 % leur fournisseur de gaz naturel, selon la cinquième édition du baromètre annuel Energie-Info sur l’ouverture des marchés, paru fin 2011. Pire, seuls 30 % des consommateurs sauraient qu’EDF et GDF Suez sont en fait deux entreprises concurrentes. Dans ces conditions… GdF a également été déoncé pour des pratiques similaires, cette fois pour gagner des abonnés à leur offre d’électricité !
Or le médiateur national a beau mettre en garde, il n’est pas légalement compétent sur les questions de formation des contrats, et donc pour punir EdF si l’illicéité de la démarche était confirmée.

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