Faites la “nique” à Uber, Booking.com, Amazon et Apple : devenez un champion de l’expérience client :

Publié le 04 septembre 2015 par Magazine En-Contact
Faites la “nique” à Uber, Booking.com, Amazon et Apple : devenez un champion de l’expérience client :

A quelques jours de la 3 ème édition du Davos de l’expérience client, qui se tiendra à La Baule du 16 au 18 sept, pourquoi les hôteliers, taxis, libraires, banquiers, compagnies aériennes doivent-ils travailler sur l’expérience client, shopping, utilisateur qu’ils proposent à leurs clients ?
Et bien mon cher Watson, c’est élémentaire : c’est parce que la conquête, la fidélisation de clients, usagers et consommateurs qui sont devenus de plus en plus exigeants nécessite de leur apporter des services et produits, bien conçus… mais pas que : les consommateurs attendent du simple, du convivial, du facile, de l’émouvant, et le tout sans couture (c’est la fameuse Seamless Expérience).
Le chauffeur de taxi qui ne sourit pas ou ne prend pas la CB, le site web auquel j’ai tant de mal à me connecter, le remboursement qui se fait attendre de la part du e-marchand… tout ceci nous est devenu insupportable : si Amazon, Uber sont devenus des géants, c’est parce qu’ils ont repensé l’expérience client proposée à leurs clients.
Un bonhomme a décidé, il y a 3 ans (Manuel Jacquinet) que ces fameux sprinters américains, “testostéronés”, pouvaient être combattus, et battus… à la régulière : il réunit chaque année dans l’une des plus belles baies du monde (et oui, c’est la Baule) les champions français de l’expérience client et… ceux qui veulent le devenir.

Manuel JACQUINET, Créateur d'Expérience Client - The French Forum
Manuel JACQUINET,
Créateur d’Expérience Client – The French Forum

Pour plus d’informations : www.experienceclient-thefrenchforum.org

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A lire aussi

Profitez d'un accès illimité au magazine En-contact pour moins de 3 € par semaine.
Abonnez-vous maintenant
×