Croquetteland retient Emarsys

Publié le 18 janvier 2021 par Magazine En-Contact
Croquetteland retient Emarsys

Engagement client : pour vendre des croquettes et des accessoires pour animaux de compagnie, il faut, là aussi, personnaliser et fidéliser.

Croquetteland, start-up du groupe Carrefour est un spécialiste de l’alimentation vétérinaire, des accessoires et des produits d’hygiène et soin premium pour les animaux de compagnie avec plus de 110 000 références disponibles sur le site. L’e-commerçant français, créé en 2000 par deux vétérinaires est basé à Lyon et compte une équipe de 20 passionnés des animaux. La marque a su séduire et fidéliser plusieurs millions de clients réguliers et affiche une croissance à 3 chiffres de son chiffre d’affaires sur ces trois dernières années.
Le début de la collaboration avec Emarsys date d’août 2020. Elle s’inscrit pleinement dans la volonté qu’a Croquetteland de placer le Client au cœur de ses priorités et de sa stratégie de croissance : “les enjeux de fidélisation et de personnalisation sont essentiels et nous devons être accompagnés des meilleurs acteurs du marché pour réussir”, souligne Clémence Delestre, Directrice Générale de Croquetteland.
L’entreprise utilisait une autre solution de CRM depuis 2018, elle indique avoir voulu mettre toutes les chances de son côté pour réussir les challenges ambitieux qu’elle s’est fixés. La solution Emarsys est très appréciée par les collaborateurs pour sa pédagogie, son ergonomie, sa simplicité de prise en main et d’utilisation. “Elle a été conçue par des marketeurs pour des marketeurs et ça se sent. Par ailleurs, nous avons été impressionnés par le professionnalisme et le suivi rigoureux des équipes Emarsys dans une période compliquée pour nous avec la refonte de notre plateforme e-commerce et la migration de notre infrastructure tech sur le cloud”, précise Chloée Pezza, CRM Manager.
Pierre Dunoyer de Segonzac, Country Manager France chez Emarsys, s’est réjoui également de cette nouvelle collaboration : « Nous avons immédiatement crû en l’histoire, la passion et le professionnalisme qui animent les équipes de Croquetteland et nous allons tout mettre en œuvre pour les aider à conquérir le marché.
Emarsys met à la disposition des responsables de marketing digital et responsables business une plateforme d’engagement client omnicanal conçue a priori pour accélérer les résultats business.

En savoir + sur le CRM, ici.

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