CM.com, one-stop shopping pour l’engagement des clients?
Le RCS et les notifications, grands facilitateurs des parcours clients, sont reconnus comme des game changers dans les parcours d’engagement client. Il n’est pas simple de savoir avec quel prestataire collaborer, quand on n’est pas un expert du CpaaS. Les explications de Pierre Garrigues, directeur commercial France de CM.com.
En face d’un Twlio, Link Mobility, Sinch, quelle est la place de CM.com acteur néerlandais de naissance, mais devenu très international ?
Contrairement à de nombreux concurrents, CM.com fournit un écosystème entièrement intégré combinant un canal de communication, une automatisation pilotée par l’IA, des paiements et des solutions de billetterie. En réunissant ces éléments, les entreprises peuvent créer des interactions clients transparentes et de bout en bout, améliorant ainsi l’engagement, l’efficacité et les taux de conversion.
Se concentrer sur ses capacités omnicanales – CM.com va au-delà des solutions de messagerie traditionnelles comme les SMS en offrant WhatsApp (en tant que partenaire principal), RCS, la voix, et plus encore. Cela permet aux entreprises d’atteindre les clients par le biais de leurs canaux préférés tout en garantissant un engagement cohérent et de haute qualité. Grâce à sa capacité à intégrer l’automatisation, la billetterie et les paiements, CM.com constitue une solution stratégique tout-en-un pour les entreprises opérant sur le marché français.
En outre, CM.com offre à ses clients de solides capacités d’IA et d’automatisation avec des avancées en matière d’IA conversationnelle, de chatbots et de voicebots, CM.com fournit aux entreprises de puissants outils d’automatisation qui améliorent l’expérience client et optimisent les coûts. La solution de service client alimentée par l’IA permet également aux clients B2B de personnaliser les interactions en temps réel, en augmentant l’engagement, la satisfaction et les taux de conversion.
Le tout en un et l’apport de l’IA, déjà intégrée, vous semblent distinctifs de ce qu’offre l’entreprise ?
Tout à fait, sachant que le RCS, comme vous l’expliquez démontre déjà ses atouts. Les premières campagnes ont démontré le fort potentiel du RCS en tant qu’outil d’engagement de nouvelle génération. En offrant des expériences de messagerie riches, interactives et mesurables, le RCS améliore de manière significative l’interaction avec les clients et les taux de conversion. Au fur et à mesure de son adoption, son impact deviendra encore plus important, offrant aux entreprises une alternative puissante aux SMS traditionnels. Il ne faut pas parallèlement oublier Time2Chat, qui fonctionne grâce à la technologie SMS native, garantissant l’accessibilité à tous les utilisateurs sans qu’il soit nécessaire de disposer d’une connexion internet ou d’applications supplémentaires. Conforme aux réglementations de l’ARCEP, Time2Chat garantit que les numéros 06 et 07 sont réservés aux communications personnelles, réduisant ainsi le spam et améliorant la confiance des consommateurs.
La joignabilité des prospects est devenue problématique. Comment des équipes commerciales doivent-elles réagir et quels changements adopter ?
Atteindre les prospects est devenu de plus en plus difficile en raison du filtrage des appels, de la lassitude des SMS et des réglementations plus strictes. WhatsApp et RCS aident à surmonter ces obstacles en fonctionnant dans des cadres basés sur la permission, garantissant des taux d’acceptation plus élevés et la conformité avec les lois sur la protection des données. Ces canaux fournissent également des profils d’entreprise vérifiés, des éléments interactifs et une approche plus personnalisée, rendant la sensibilisation plus efficace, engageante et non intrusive.
L’omnicanal dont on parle depuis des années est devenu vital. Des acteurs comme nous sont désormais des partenaires essentiels, je crois. Notre croissance en témoigne.