Chanel rechercherait nouveau prestataire pour son service client omnicanal Europe

L’entreprise, qui produit et vend des sacs et des parfums notamment, collabore depuis plusieurs années avec le même prestataire, filiale d’un groupe de communication, pour assurer depuis la région parisienne, son service client multilingue : MRM, filiale de Mc Cann. L’arrivée récente d’un nouveau directeur du service client Europe et la fin prochaine de son contrat annoncent-ils la prochaine consultation pour la recherche d’un nouveau partenaire ? Ni le prestataire ni Chanel n’ont confirmé ces points mais on s’autorise à penser, dans les milieux autorisés, comme aurait dit Coluche qu’il y aurait, de toute façon, une forme d’intérêt et de logique à revoir les procédures d’expérience digitale chez Chanel :  on a tenté, ce matin, de remplir le formulaire de FAQ et d’envoyer un e-mail au service client de Chanel, histoire de se rendre compte de la qualité des process : on a abandonné à la deuxième ligne, bien incapable de comprendre ce qu’est une « zone d’intérêt » (une catégorie qu’il faut renseigner mais qu’on ne PEUT pas renseigner).

Photo de une : boutique Chanel – © Emil Hernon