Comment qu’est ce que j’apprends? Roland Garros est annulé? BVA est racheté par un fonds « vautour » (Alcentra)*?

Le 15 septembre 2020 par Magazine En-Contact

Rappel du contexte et des épisodes précédents : Massoud, confiné comme les autres, ne peut rejoindre son Ouzbékistan qui impose une quatorzaine. Il a patienté lui aussi dans une queue, devant un laboratoire d’analyses médicales MAIS, vivace comme il est, a eu une vision: l’expérience client, c’est la clé. S’il parvient à prévoir les ventes, qu’il optimise l’UX de son site marchand et s’appuie sur quelques call-centers en Tunisie, la vérité, il va tous les déchirer. Ne lui reste plus qu’à finaliser la création de sa marketplace de produits amaincissants, qui combinera idéalement les revenus tirés de ses voyages tout compris organisés sur la route de la soie. Or le devis qu’il a reçu de Mirakl est trop cher. Bien trop cher. Un ouzbek, on ne la lui fait pas.

Massoud doit donc patienter en France et résoudre ces quelques soucis, sans pouvoir trop profiter de ses billets pour la finale de Roland Garros, où Tunitex l’avait invité. Tout est annulé, parait-il. On entend tout et n’importe quoi, en ce moment.

Que faire donc durant la prochaine quinzaine? Roland Garros, le Noooord, La Baule, l’agenda* des évènements des prochaines semaines, ceux où l’on est susceptible de combiner belles rencontres, de partager des tips sur l’hospitalité, les parcours clients et d’assister à la démo-live de produits innovants (*une sélection).

Le 16 septembre

Nice Interactions est il le Biggest Customer Experience Virtual Event of the Year ? En tout état de cause, à 11h ce mercredi, Matthew Mc Conaughey assurera l’une des Keynote et Martha Stewart enchainera, à 15h. On avait été surpris voici deux ans de l’intervention à l’une des conventions de ce type d’un footballeur célèbre  mais ce fût enrichissant. Register Now ?

Le 30 septembre et le 1er octobre

Dîner + une Master Class de l’ingénieur du son et co-producteur de Céline Dion et JJ Goldman: Erick Benzi.
Quand on travaille avec les plus grands de la musique, dans tous les studios du monde, que Françoise Hardy dit de vous que « vous êtes le plus gentil et rapide » que pense-t-on de ce qui est indispensable pour exceller dans son métier : le talent, les outils digitaux, l’opiniâtreté ? Zoom va-t-il être pour les affaires ce que Pro Tools a été pour la musique ?

Lionel Meyer, qui accompagne depuis vingt ans les plus grandes marques dans l’hôtellerie, le luxe et désormais l’énergie, nous détaillera également comment redonner de l’ambition aux programmes d’expérience client, former ses équipes sur le sujet. Etc, etc. Jusqu’au vendredi 2 octobre, à l’Hermitage Barrière. S’inscrire est encore possible au 01 75 77 24 00.
A La Baule, lors de ECTFF, 8ème édition.



Le 5 octobre

Remise des Palmes de la relation client, un évènement organisé par l’Afrc. En live et par visio.

Le 13 octobre

En visio-conférence mondiale, réunion annuelle du « Medef  » des prestataires de relation client : présentation par le SP2C et E/Y de l’étude annuelle de référence sur le marché de la relation client externalisée (FSM, french speaking market). Les impacts sociaux des récents évènements sur la filière et l’emploi seront abordés.
A savoir : chaque année, quantité de jolies filles assistent à la réunion (voir photo ci-dessous). L’étude remise comporte quantité de couleurs et données exclusives et vérifiées . Medef, puisque l’air de rien, le président du SP2C (Patrick Dubreil) est à la tête d’un syndicat qui regroupe 50% du top 10 mondial de l’activité, dont le N°1.

SP2C – © Emil Hernon

Le 22 octobre

La 2ème Journée Digitale de la Relation Client, co-organisée par Axialys et easiware. Interdiction absolue de sécher ! Le gonze** qui n’a pas compris que le cocktail relation client + digital te permet direct de survivre aux pires périodes de peste bubonique est fou ! NB : les 06 des participants qui s’inscrivent seront demandés, les organisateurs en ont assez des habitués du no-show. Quand on travaille sur l’engagement client, on s’engage soi-même, non ?

Le 26 octobre

Sortie du livre Studios de légende, que sont devenus nos Abbey Road français ? déjà disponible en pré-commande sur Malpaso.org.

Le 3 novembre

Bienvenue chez les Ch’tis !
Le sp2c part en expédition dans le Nooord, la 1ère région pour l’accueil de centres de contacts, pour une session d’études, de 10h à 12h. (12000 collaborateurs dans la filière). Xavier Bertrand, président de la région des Hauts de France interviendra et l’on saura donc s’il se porte candidat à la présidence… d’Armatis Nord (Boulogne sur Mer . Naann, à la présidence. Vous vous demandez si l’allocation d’une journée à ce type de pince- fesses a du sens ?Lisez plutôt : Booking, qui envisage de se séparer de 25% de ses effectifs, possède à Tourcoing son plus grand centre de contacts européen. A Valenciennes, B2S (Comdata) a installé voici 15 ans un centre mythique, dont Jean-Louis Borloo suivit de près l’accueil et la formation initiale des agents. Comme J’aime télé -vend depuis les Hauts de France ses programmes minceur. Et Madonna a été lilloise et a séjourné plus de dix-huit mois dans un petit hôtel en face de la gare Lille Flandres. Dans les studios d’enregistrement qu’elle a visités, on se souvient encore d’elle. De grandes carrières débutent dans les Hauts de France.. Alors ? Alors  Le 3 novembre, tous dans le car : départ à 6H15 Porte de Clignancourt. Les places s’arrachent au marché noir mais un appel argumenté au standard du SP2C pourra changer le cours du destin. Le vôtre.  sp2c.org. 

Le 16 novembre

Sortie du numéro 118 d’En-Contact, un numéro double avec des sujets de ouf : la visio améliore-t-elle les ventes à distance ?Les spécialistes de l’expérience olfactive. Monoprix, Mobalpa, Lidl ces enseignes qui surperforment en expérience client et sens de l’hospitalité et un sacré reportage à Reims, la ville qui attire les entreprises. On y a rencontré Sourdline, Siaci Saint Honoré, Homly You (Saint Gobain) et un ancien directeur commercial qui re-débute une carrière, au téléphone, à 56 ans. Ce qui l’a décidé à rejoindre Comdata sur place (ex centre de CCA International) ? Une vidéo visionnée sur Youtube du directeur du site.

Le jeudi 19 novembre

Dégustation de mon gâteau d’anniversaire ET soirée de remise des prix de l’Élection du Service Client de l’Année. En-Contact, partenaire historique de l’évènement, n’y sera pas en tant que média. Du coup, on en racontera les coulisses sympathiques, comme lorsqu’un ancien garde du corps d’une personnalité, type la princesse Diana, sort ses mémoires. On y apprend tout, enfin.
NB : un prix spécial du Jury du meilleur service client en région PACA sera remis au Dr Raoult pour sa gestion des files d’attente devant l’Institut hospitalo-universitaire de Marseille ( Non, c’est une blague, évidemment et c’est parce qu’on en fait trop qu’on n’est plus invité ). La file d’attente et sa gestion, c’est le métier de ESII, des gens efficaces et anciens dans le métier à Montpellier. A croire que dans le sud, on est particulièrement habiles dans tout ce qui permet la palabre : dans une queue, on échange, on discute. Il ne faut donc pas toujours supprimer l’attente mais l’enchanter. On appelle ça le wait marketing.



D’ici là, découvrez sur En-Contact.com comment Zaion, Majorel ou Novelis peuvent d’ores et déjà vous aider à répondre au téléphone, enrôler les paiements de vos clients ou automatiser vos process. Et pour tous ceux qui se demandent si Roland Garros est annulé ou pas, si la loge VIP est désinfectée au gel avant chaque cocktail, contactez le service hospitalité de la FFT- Roland Garros, un grand moment d’interaction client. 3 appels, 3 messages différents. Aïe aïe aie…

Qui est Erick Benzi ? C’est à voir ici.
On a appris ce jour l’issue du suspense des derniers jours : par qui PRS In Vivo et BVA va-t-il être racheté ?

Par Manuel Jacquinet

**argot savoyard : individu.

* qui a été présenté comme tel.

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