Axtel headsets, la marque à connaitre de micro-casques, souvent préférée par les agents de centres d’appels

Publié le 09 février 2018 par Magazine En-Contact
Axtel headsets, la marque à connaitre de micro-casques, souvent préférée par les agents de centres d’appels

Les temps de disette condamnent les DSI et directeurs des moyens généraux à trouver le bon mix lors des achats de casques pour les téléconseillers : prix et qualité. L’intelligence artificielle n’ayant pas encore réussi à faire arriver les conversations des clients directement dans les cerveaux de ceux-ci, chaque année, il faut acheter des casques ou renouveler le parc.
Jabra, Sennheiser, Plantronics avaient déjà un sérieux concurrent avec Lexound. Et voilà qu’avec un nom tout sauf sexy, créatif, un nouveau challenger déboule et s’avère souvent, après des tests effectués chez les agents, préférée par ceux-ci. La voix du client, de l’utilisateur, ça bouleverse décidément tout. Le benchmark prévu sur ce sujet cette année sera explosif (voir calendrier rédactionnel).

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