L’équipe de foot redoutable et redoutée de Romainville ? Composée à 100% de téléconseillers !
Quand des ministres de la santé se rendent à Romainville, ce qui arrive fréquemment, c’est souvent pour prendre le casque. La ville héberge un centre de contacts célèbre pour différentes raisons.
Depuis 2004, l’année de la canicule, Samuel Slimani, directeur de pôle chez Sitel (il dirige plusieurs centres de contacts en France chez le numéro 3 mondial du secteur) a vu passer, sur la plateforme téléphonique de Romainville qu’il dirige.. plusieurs ministres. Depuis cette année-là, l’entreprise est en effet sous contrat avec le Ministère de la Santé pour gérer des services de première information rendus nécessaires par des crises sanitaires, tel celui mis en place pour le Covid-19 en ce moment. Samuel a donc constaté que les visites de Ministre (Marisol Touraine, Roselyne Bachelot, Xavier Bertrand) occasionnent et provoquent : le quadrillage du quartier, en amont et le jour de la visite, par des forces de police; un climat social modifié, transformé ensuite en interne ; la présence de nombreuses caméras et journalistes, le jour dit. Il a également remarqué que certains d’entre eux pratiquent la personnalisation du contact, sans avoir besoin de recourir à Salesforce (célèbre logiciel de CRM ). Trop fort :).
Le PSG à Romainville ?
L’équipe de foot de Sitel-Romainville est également célèbre, quasiment un PSG dans les championnats qu’elle fréquente. Son sélectionneur, rigoureux et visionnaire (Jean Fanchin) irait jusqu’à influencer des recrutements de télé conseillers, dès lors que leur talent balle au pied est avéré ou parce qu’il a besoin de renforcer sa charnière centrale. Mais ceci ne nous regarde pas, comme aurait dit le regretté Thierry Roland. Sans déflorer les autres éléments du prochain reportage, le centre d’appels en question est parfaitement PCI-DSS, une référence même sur les questions de sécurité. Olivier Camino, co-fondateur de Sitel (ex Acticall ) se rappellerait encore du montant de la facture des portes et sas de sécurité qui furent installés sur site, à cette fin d’obtention de la norme. On ne plaisante pas pour la protection de Neymar, Zlatan, à moins que ce ne soit pour garantir la protection des données clients ou de paiement. Une légende donc, le coût de cette certification PCI DSS ? Les call-centers en trimballent tant.
A Romainville, en vérité, entre quelques visites de Ministres, on travaille 7J/7 et 24H/24, une rareté en France pour les plateformes téléphoniques. Et quelques équipes rattachées au site exercent leur art oratoire et multicanal en délégation. C’est à dire chez les clients. Tous ces éléments et bien d’autres choses, vues et entendues lors d’une visite passionnante faite à Romainville, en pleine gestion du Covid-19, sont à découvrir dans le N°116 d’En-Contact ( Juillet 2020 ). En attendant, la bande annonce par le metteur en scène et coach des stars de Romainville, Samuel Fuller-Slimani.