« En tant que responsable d’une entreprise avec un service client important, je déconseille fortement Ringover »

Chez Aircall, Alan, OVHcloud, ElevenLabs, Salesforce, Silae... les augmentations de tarifs ou d'abonnements irritent et provoquent de l'attrition, quand c’est possible. L’illustre Sadri Fegaier, fondateur de la SFAM, est devenu milliardaire en récupérant des RIB et en prélevant ses clients, pendant de longues années. A-t-il des héritiers, où commence l’escroquerie ?

Chez HESS Automobile par exemple, un des premiers distributeurs automobiles en France, l’un des dirigeants estime qu’il s’est fait « emprisonner » par Salesforce qui lui facture chaque année 10% de plus pour ses agents et ses licences.
« J’ai fait l’erreur de trop développer sur votre plateforme. Résultat une captivité totale avec 10% de hausse annuelle imposée. Même quand nous réduisons le nombre d’utilisateurs, Salesforce augmente les prix unitaires pour compenser […] C’est une taxe sur la dépendance technique, pas un partenariat. Dirigeants tentés par Agentforce, prudence. »

• Chez City-Drop, la piètre qualité alléguée de Ringover et de son service client irrite la DG, Alexia Tyberg.
• Chez Île-de-France Mobilités, on est irrité d'une décision de justice récente : SNCF Connect & Tech et RATP Dev vont pouvoir distribuer les titres de transport franciliens
• Chez Pennylane, on semble prospecter les clients des experts-comptables, sans leur accord
• Chez Carrefour, les franchisés des supérettes se voient proposer une transaction par Alexandre Bompard, pour éteindre les plaintes. 15 millions plutôt qu'une amende de 200 millions.

L'emprisonnement des clients, usagers, franchisés, la captation illégale de prospects, des méthodes de vente et d'augmentation rapide des revenus surannées ? Maddyness recevait en février, au Bristol, le Top 50 Head of Sales. On a tenté de comprendre le modèle économique des éditeurs de SaaS, et ce qui se cache derrière la fameuse économie de l’abonnement, la subscription economy, médiatisée par Zuora. 

Une enquête à lire dans En-Contact, numéro 139.