« Bien avant que la loi n’impose de répondre aux clients en situation de handicap, nous avons adopté Deafi »

Engie, le troisième plus grand acteur mondial du secteur de l’énergie, s’apprête à fêter le 8ème anniversaire de sa collaboration avec Deafi, le centre de relation client français adapté aux personnes sourdes et malentendantes.  Serge Martin - © DR Serge Martin, directeur délégué des centres de relations clients Grand Public, explique le choix de Deafi par une convergence de valeurs : « au sein d’ENGIE France BtoC, nous proposons à nos clients particuliers de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services et des équipements, avec pour ambition d’être le leader du confort vert à domicile et d’accompagner nos clients vers une consommation raisonnée. Deafi nous accompagne au quotidien dans notre volonté de faire vivre d’une même voix une expérience positive et durable à tous nos clients et prospects afin de les satisfaire et de les rendre promoteurs de notre marque ENGIE. De plus, nous partageons avec Deafi les mêmes valeurs de diversité et d’inclusion. Nous sommes très fiers de ce beau partenariat ! ». Toutefois, pour satisfaire son ambition, Engie se doit d’être joignable par tous et sur tous les canaux de communication ; c’est pourquoi, dès 2014, il se fait précurseur[...]