Webhelp confirme l’installation d’un nouveau centre d’appels à… Tourcoing

Le 19 février 2018 par Magazine En-Contact

Tourcoing remporte la « Webhelp’ Race* »

Vincent Bernard – © Edouard Jacquinet

Tourcoing semble avoir pris goût aux centres d’appels, puisque l’agglomération comptera, d’ici quelques mois, une nouvelle plateforme téléphonique que va y installer l’un des leaders européens de l’expérience client externalisée : Webhelp.
Pressée apparemment de communiquer sur cette bonne nouvelle pour l’emploi, les équipes d’Oliver Candelier, chargé des activités économiques, a quelque peu grillé la politesse aux communicants de Webhelp en annonçant semaine passée cette arrivée qui marque et détonne. Les centres d’appels ont plutôt négocié ces derniers temps leur départ ou leur décroissance en France (à Saint-Denis, Canal Plus gère un plan social, Mobipel (Iliad) a semble-t-il réduit ses effectifs à Colombes, etc.) mais la filiale France de l’entreprise créée par la paire Duha-Jousset, désormais dirigée par Vincent Bernard (voir photo), fait le choix du Nord, une région qui connait bien les activités de relation client. « Il ne s’agit pas d’un site rendu nécessaire par le gain d’un nouveau contrat, indique Vincent Bernard, mais simplement du besoin de renforcer nos effectifs France : tous nos sites sont pleins ; et peut-être sommes nous aussi considérés comme des acteurs crédibles, qui tenons nos promesses en matière d’emplois ».

*Aux États-Unis, Amazon vient juste de faire connaitre la liste des 20 villes susceptibles d’accueillir son nouveau siège. 200 agglomérations avaient candidaté à cette « Amazon’s Race ».

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Commentaires

Une réponse à “Webhelp confirme l’installation d’un nouveau centre d’appels à… Tourcoing”

  1. Cet intéressant article souligne une décroissance du « marché » des call centers . A cela sans doute nombre de raisons . L’une d’entre elles parait évidente : le refus accentué de répondre aux appels , considérés , à tort ou à raison , comme une forme de harcèlement de la part des appelés . Il semble que pas plus de 15% d’appels font l’objet d’un décrochage . C’est très peu , et insatisfaisant pour les annonceurs . A cela , une réponse : que l’appelant s’identifie au moment de l’appel . Une solution : CISPROCOM tm , appli offrant ce service pouvant améliorer le service proposé par le call center . Testé auprès de nombre d’utilisateurs ( B2B; B2C; silver economy ..) CISPROCOM tm a démontré son efficacité .
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