La « star » Vocalcom et son produit fétiche, Hermès Pro, se sont laissés dépasser par des concurrents…

Le 31 janvier 2018 par Magazine En-Contact

« La « star » Vocalcom et son produit fétiche se sont laissés dépasser par des concurrents et notamment parce que son moteur prédictif, Onnet, a vieilli (…) mais Anthony Dinis a tout intérêt à redresser la barre comme le fonds d’investissement Apax Partners, auquel il est adossé. Il en a la capacité (…) Nixxis, quand ça marche, ça marche bien ! La solution demeure néanmoins très fragile dans sa stabilité (…) Inin (Interactive Intelligence), malgré son rachat par Genesys, n’est pas sur le podium, pour l’instant (…) InConcert est très agressif commercialement et met les moyens (…) Enfin, certains nouveaux players, mobilisés et engagés, sont prêts à mouiller la chemise pour développer de nouvelles solutions. C’est le cas de Diabolocom, par exemple. (…) Bloctel séduit chaque mois un nombre plus important de consommateurs. Par conséquent, la « joignabilité » des ménages français a perdu 40% au cours des 5 dernières années. Un fichier argumenté à 80% en 2010 ne l’est plus qu’à 50% dans le meilleur des cas en 2018. (…) Les heavy users de télémarketing, comme Canal Plus France ou Bouygues Télécom, se rendent bien compte des errances d’une solution et de l’émergence d’autres. (…) » C’est un entretien exclusif avec un des meilleurs…

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