Plates-formes N°107 | 23 novembre 2018

Black Friday : 52 activistes déposent 15 mètres cube de déchets électroniques devant Amazon – Pour dénoncer la violation des obligations légales d’Amazon quant à la garantie légale et la reprise des déchets par la multinationale, 52 activistes des Amis de la Terre (…) Plus de 70 710 détenus en France se plaignent du manque […]

Plates-formes N°106 | 8 novembre 2018

MyTechTrip, la start-up marseillaise, en charge de l’information des voyageurs pour la SNCF – Après une consultation européenne, la SNCF a finalement choisi la start-up MyTechTrip pour développer l’outil d’information des voyageurs en cas (…) Un guichet unique pour le traitement des plaintes de santé – Délais d’attente, erreurs médicales, mauvais accueil… les insatisfactions, les plaintes ne manquent […]

Plates-formes N°105 | 25 octobre 2018

RingCentral boucle l’acquisition de Dimelo, une des plateformes leader de l’engagement client – RingCentral, Inc, (NYSE : RNG), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication et de collaboration dans le cloud pour les entreprises, a annoncé le 24 octobre avoir conclu l’acquisition de Dimelo, plateforme SaaS d’interactions client omni-digitale. Dimelo, créée en 2006 par Stephan […]

Plates-formes N°104 | 11 octobre 2018

Les exploitants de salles de cinéma s’emparent de la connaissance client pour améliorer la fidélité des spectateurs – CineMovida, l’un des rares exploitants de salles de cinéma encore indépendants (situé dans le top 20 Français) a signé dans les semaines passées le premier contrat en France avec Movio. CineMovida devient le premier exploitant de salles de cinéma […]

Plates-formes N°103 | 7 septembre 2018

Le Robert et Orthodidacte : à quand la publication des bans… Woonoz ? La plateforme d’apprentissage de la langue française Orthodidacte largement primée et installée dans de nombreux centres d’appels est en discussion avancée avec Le Robert, mais pas que… Co-fondée par Michael Hiroux, Fréderic Szakal et le champion de France d’orthographe Guillaume Terrien (…) […]

Plates-formes N°102 | 29 juin 2018

Vinci autoroutes, Sanef, APRR très sensibles à la propreté des toilettes – En 2019 et 2020, une grande partie des gestionnaires et concessionnaires des autoroutes vont reconsulter des prestataires afin de leur confier la gestion des stations sur autoroute. La propreté des toilettes, aussi bizarre que cela puisse sembler est donc un item très surveillé […]

Plates-formes N°101 | 15 juin 2018

ASC rejoint le groupe Armonia (Phone Regie, etc.) – Le groupe Armonia, spécialisé dans le service aux entreprises dans les domaines de l’accueil, de la délégation d’hôtesses, de la gestion des standards déportés… poursuit ses acquisitions (…) Alexandre n’a pas choisi Alexa. Enfin, tout dépend de quel Alexandre on parle… Ruée sur les assistants vocaux […]

Plates-formes N°100 | 31 mai 2018

Oscaro, en difficultés financières, condamné à régler un fournisseur – Souvent évoquées depuis deux ans, les difficultés du leader de la vente de pièces détachées pour l’automobile, Oscaro, ne peuvent plus être contestées désormais par la direction. L’entreprise a été condamnée (…) Prosodie tente de maitriser les subtilités du paiement DTMF (Oscaro, suite) Le paiement […]

Plates-formes N°99 | 17 mai 2018

Nombreux achats de billet frauduleux sur French bee… Sans réaction de la part de la compagnie. L’ex French Blue, rebaptisée French bee, compagnie aérienne cousine d’Air Caraïbes et propriété (…) Qui a dit ? « Sur le point à point, le Réunion-Paris, la moitié de la clientèle est sensible au rapport qualité prix et l’autre moitié au prix. Le développement […]

Plates-formes N°98 | 20 avril 2018

Qualtrics, complice de Facebook et Cambridge Analytica ? En mars 2018, les médias révèlent que la société britannique d’analyse de données, Cambridge Analytica, héberge les données personnelles de plus de 50 millions d’utilisateurs Facebook (…) Les livreurs à vélo pédalent jusqu’aux Prud’hommes – Ces derniers temps, plusieurs livreurs à vélo ont tenté de revendiquer leurs droits […]

Plates-formes N°97 | 05 avril 2018

PCCI, dans la tourmente au Sénégal – Au point de ne plus être en mesure de payer les salaires de ses téléconseillers. Créé à Dakar en 2001, le groupe PCCI, spécialiste africain des centres d’appels et de la relation client, traverse une très mauvaise passe financière qui l’empêche depuis plusieurs mois d’honorer les salaires des […]

Plates-formes N°96 | 22 mars 2018

Les patrons des GAFA et au premier rang d’entre eux Mark Zuckerberg (Facebook), fréquentent-ils assez les musées français ? L’exposition La Toilette –passionnante- qui s’est tenue du 12 février au 15 juillet 2015 au (…) Amazon, you can ring my bell – Amazon ambitionne de rester le plus proche de ses clients possible, autrement dit, le […]