Plates-formes N°120 | 07 novembre 2019

EDIIS achète GLI et lorgne sur le BPO et les centres d’appels. C’est en toute discrétion que le dirigeant d’EDIIS, Alain Hippert, a conclu l’acquisition, à la fin de l’été, du spécialiste des abonnements presse, le groupe GLI dirigé par (…) Solutions 30, Licorne, futur acteur majeur du BPO ou conglomérat peu transparent ? L’entreprise de service numérique (ESN) […]

Plates-formes N°119 | 10 octobre 2019

Soutenu par la BPI et GSO Capital, Relaytion.net acquiert MeilleurContact Et devient Relaytion- MeilleurContact. La petite entreprise qui s’est un peu fait connaitre, il y a cinq ans, via sa reprise de Call Expert à Abbeville et dirigée par Benoit Bourla – Euro CRM, Wisecom, Myopla, etc., les amoureux de l’indépendance Les places semblent donc très prisées sur la ligne […]

Plates-formes N°118 | 12 septembre 2019

Comptes et bilans fantaisistes, procès avec des clients, le mirage Wynd ? Ismael Ould, le petit prince de la caisse enregistreuse, va devoir faire preuve de vélocité… A l’instar de nombreuses start-up de la tech, elle a enchainé levées de fonds et déclarations tonitruantes sur ses produits (…) « Soyons clairs. Il n’y a rien d’innovant à […]

Plates-formes N°117 | 29 août 2019

La justice française autorise les avis anonymes de patients déçus par leur médecin, sur Google – Et Google à créer des pages sans l’accord d’un professionnel. Psychiatre à Metz vs Google, le rappel des faits et la décision du TGI du 16 Juillet 2019. En décembre 2018, un psychiatre exerçant en libéral à Metz constate que sa page Google […]

Plates-formes N°116 | 04 juillet 2019

Le Conservateur relance la tontine, mais « Tous les téléconseillers sont en ligne » Les centres d’appels ont donc de l’avenir. La compagnie d’assurances mutualiste, qui fête ses 175 ans, désire acquérir (…) Cityscoot, en pleine forme, ouvre à Rome et s’attaque à la question des mises en fourrière – Le leader en Europe de la location de […]

Plates-formes N°115 | 23 mai 2019

Orthodidacte rejoindrait un grand acteur de l’éducation numérique – L’un des leaders de l’apprentissage en ligne de la langue française (sur le secteur relation client) qui se bagarre à la régulière et avec talent avec Voltaire (Woonoz) sur ce marché dynamique bouclera cette semaine, selon nos informations, l’ouverture de son (…) Comme J’aime recherche des […]

Plates-formes N°114 | 30 avril 2019

Ce que doit AlloVoisins à 2 Charles-Emmanuel – Spécialistes du Media For Equity et de la modération. Bon, Berc et Dumortier, la coopération efficace entre innovateurs. Ils s’appellent tous deux Charles-Emmanuel, sont assez discrets mais (…) Sanofi Business Services s’installe à Budapest et déclenche la colère des syndicats, en interne – L’entité spécialisée de Sanofi, […]

Plates-formes N°113 | 28 mars 2019

Petit début de panique au rayon télémarketing et démarchage téléphonique – L’Arcep a dégainé son nouveau plan de numérotation, un ersatz de Do Not Call List. J-150 pour les entreprises qui ont fondé une partie de leurs modèles d’acquisition de clients (…) On l’appelle Francis le Belge, euh non, LUC Francis le Belge (Jacobs) – […]

Plates-formes N°112 | 14 mars 2019

SARCCA : Cap sur l’Afrique pour la 5ème édition du Salon de Référence de la Relation Client – Dirigé et de main de maître par Anna CATCHE (Ex Directrice chez l’opérateur MTN), le Salon SARCCA tiendra sa 5ème édition en Côte d’Ivoire (…) Samsung invité d’honneur pour la 7ème édition du French Forum de La Baule (Expérience […]

Plates-formes N°111 | 8 février 2019

Reprise timide des commandes passées + gestion des clients mécontents + refinancement de la dette du groupe, le quotidien animé des repreneurs d’Oscaro.com – Goldman Sachs et la BNP proposent de refinancer Autodisgroup et sa filiale Oscaro (…) Elise Lucet s’intéresse aux SAV des grandes marques et à la modélisation économique de cette activité essentielle […]

Plates-formes N°110| 28 janvier 2019

Le roi de la caisse enregistreuse et du parcours client fluide et omnicanal s’appelle Wynd. Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de (…) Content Square, médaille d’argent sur le podium des story tellers ? (Catégorie parcours client en ligne) – […]

Plates-formes N°109 | 10 janvier 2019

ADM Value, MyOpla, Vipp-Interstis, Marketing Call Center (MCC), Approche sur Mesure champions de la croissance et futurs « résidents » de la division 1 en télémarketing et service client ? Alors qu’en haut de tableau, on est plutôt lancé dans une course à la croissance internationale, à l’élargissement de l’éventail des prestations (BPO) en procédant essentiellement via des (…) […]