Plates-formes N°90 | 19 octobre 2017

Oscaro a-t-il le pire service client au monde ? Comme le disent et clament sur les forums, de plus en plus fréquemment, les internautes et clients de l’entreprise, pourtant l’un des leaders…/ Patricia Goldman ou DGM ? Agence Leon ou Zmirov ? Quelle agence de presse pour mettre votre « licorne » sur orbite ? Dans le prochain numéro d’En-Contact, un dossier rigolo et […]

Plates-formes N°89 | 30 juin 2017

France Télévisions consulte pour sa relation client et téléspectateurs, Armatis conservera-t-il son contrat ? Comme de nombreuses chaînes, pay-TV ou services de VOD(…) Generali installe un centre de contacts à Reims, qui devrait à terme employer 350 personnes La compagnie d’assurances vient de lancer sur la zone TGV (…) Paiement : La Banque Postale troque le mot […]

Plates-formes N°88 | 1 juin 2017

Direct medica, l’expert de la relation client dans la santé bientôt cédée […] l’un des acteurs mondiaux de l’expérience client et des centres d’appels est entré en négociation exclusive avec la société spécialiste de la télévente pour les laboratoires pharmaceutiques, ainsi que de la conception et gestion des programmes de santé en ligne tels que Patientys. […]

Plates-formes N°87 | 04 avril 2016

3 000 emplois menacés chez les prestataires en centres d’appels de SFR ? SFR veut réduire ses coûts – et les prestataires en centres d’appels sont en première ligne. Mais l’opérateur peut-il vraiment imposer ses choix ? Depuis que Patrick (…) Free condamné pour clauses abusives de ses abonnements internet Free, qui comme tous les opérateurs, aime […]

Plates-formes N°86 | 11 mars 2016

Opposetel prend la relève de Pacitel le premier juin – La liste de Pinville va-t-elle trucider le télémarketing sauvage ? On avait fini par ne plus y croire. Près de deux ans après le vote de la « loi Hamon » décidant de sa création, (…)  Élu Service Client de l’Année se place sous le haut parrainage […]

Plates-formes N°85 | 18 février 2016

On ne rase plus gratis ! Fatigués de relancer souvent, sans même obtenir de réponse pour savoir s’ils désirent maintenir ou renouveler leur abonnement (…) Carton plein pour la Baule, avec de nouveaux sponsors et participants La quatrième édition d’Expérience client/The French Forum, qui se tiendra du 14 au 16 septembre 2016, à La Baule, accueille de nouveaux […]