Plates-formes N°131 | 05 novembre 2020

Service France Garanti ? Bazainville héberge le service consommateurs et clients de Krys – Après les centres de contacts, les opticiens mettent en avant la production de service client en France. Krys Group indique avoir reçu de la part de l’Afnor (Afnor certification) la certification qui (…) EPIC, la méthode unique de BVA Group pour aller concurrencer […]

Plates-formes N°130 | 08 octobre 2020

La bonne santé de quelques prestataires africains du BPO et de l’expérience client irrite quelques mastodontes (UX Centers, Myopla, Vipp Interstis) – Et certains de ces mastodontes multiplient les comportements peu fair-play : dénigrement, mensonges afin de tenter d’empêcher les signatures de contrats (…) Grand ménage d’automne chez Teleperformance FSM, Izi by Edf a trop de […]

Plates-formes N°129 | 17 septembre 2020

Avis internet négatifs : aux Etats-Unis, Yelp incite les clients à faire preuve de mesure tandis qu’en France, un franchiseur peut dénoncer le contrat qui le lie avec un franchisé qui cumule un grand nombre d’avis négatifs – Andrea Rubin, la VP de Yelp en charge aux US de la gestion de la communauté a incité […]

Plates-formes N°128 | 03 septembre 2020

Qui a des casques et micro-casques en stock : Jabra, Poly (ex-Plantronics) ou Onedirect ? Téléconvergence, non, c’est vrai ? Après la pénurie des masques, celle des casques. La bagarre pour se faire livrer un casque est de plus en plus vive, télétravail et flex-office obligent. Depuis le confinement, le travail à domicile a fait exploser (…) Alain Elbaz, trader […]

Plates-formes N°127 | 09 juillet 2020

Spectacles et concerts annulés ou reportés : France Billet (FNAC) invente le remboursement confiné et se crée ainsi un matelas de 60 millions de cash ? Après avoir tardé à rembourser, voire tout fait pour ne pas procéder à celui-ci, France Billet demande aux organisateurs de spectacle ou concerts d’annuler la manifestation pour (…) Katia Hersard, Elodie […]

Plates-formes N°126 | 22 juin 2020

L’épicerie en ligne commandée en mode shopping vocal « Ok Google, je voudrais commander du Nutella. Et des masques. Tu me conseilles de faire mes courses chez Lidl ou Carrefour ? » C’est désormais possible en parlant simplement (…) La Tour Eiffel soigne la conformité de ses parcours visiteurs pour sa réouverture : 1300 autocollants apposés dans les escaliers-Depuis la […]

Plates-formes N°125 | 09 avril 2020

Lancement de Celside Insurance, acquisition de Switch en Belgique, commercialisation de Hubside, l’appétit omni canal et européen de la SFAM – Habile et agile, le petit prince de l’assurance affinitaire, Sadri Fegaier, fondateur de la SFAM, ne s’est pas mis au chômage partiel, contrairement à une partie de ses équipes de télévente et de service client. […]

Plates-formes N°124 | 26 mars 2020

La rédaction d’En-Contact a décidé, pour ce Plate-Forme N°124, de réduire son contenu à quelques chiffres, propos ou tendances vérifiées ou qui lui ont été confirmés. Pourquoi ? Le besoin de disposer d’informations fiables et diverses semble redécouvert par certains, tandis que, dans le même temps, les spécialistes du hacking ou des questions de sécurité ont […]

Plates-formes N°123 | 20 février 2020

Momentum Invest rentre au capital d’Eskimoz, l’une des agences de SEO leaders en France, pour soutenir son expansion – Nouvel acteur du capital investissement en France, Momentum Invest, notamment créé par (…) BPCE et la Caisse d’Épargne vont tester le banquier autoentrepreneur – Afin de dynamiser sa présence en zone rurale, pallier des difficultés de […]

Plates-formes N°122 | 23 janvier 2020

Le Festival des conversations ou Conversations 2020 ? L’important, c’est d’engager ! Le 28 mai 2020, iAdvize réunira à Station F ceux et celles qui désirent, grâce à des (…) Demandez le Bottin du service et de l’expérience client ! Que faut-il penser d’Aircall, d’all-rtp Recorder, de Twilio, d’iAdvize, de True Dialer, de Zenchef et/ou d’Assmann Telecom. Et de […]

Plates-formes N°121 | 19 décembre 2019

Service client accessible aux sourds et malentendants : Deafi fête ses 10 ans et Sourdline l’arrivée d’un nouvel actionnaire – Des représentants d’Orange se rendront-ils ce soir à la soirée d’anniversaire organisée par Deafi, en plein cœur de Paris ? C’est une bonne question (…) Fréderic Duval, dirigeant d’Amazon en France, habite Rueil Malmaison. Son épouse […]

Plates-formes N°120 | 07 novembre 2019

EDIIS achète GLI et lorgne sur le BPO et les centres d’appels. C’est en toute discrétion que le dirigeant d’EDIIS, Alain Hippert, a conclu l’acquisition, à la fin de l’été, du spécialiste des abonnements presse, le groupe GLI dirigé par (…) Solutions 30, Licorne, futur acteur majeur du BPO ou conglomérat peu transparent ? L’entreprise de service numérique (ESN) […]