Plates-formes N°111 | 8 février 2019

Reprise timide des commandes passées + gestion des clients mécontents + refinancement de la dette du groupe, le quotidien animé des repreneurs d’Oscaro.com – Goldman Sachs et la BNP proposent de refinancer Autodisgroup et sa filiale Oscaro (…) Elise Lucet s’intéresse aux SAV des grandes marques et à la modélisation économique de cette activité essentielle […]

Plates-formes N°110| 28 janvier 2019

Le roi de la caisse enregistreuse et du parcours client fluide et omnicanal s’appelle Wynd. Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de (…) Content Square, médaille d’argent sur le podium des story tellers ? (Catégorie parcours client en ligne) – […]

Plates-formes N°109 | 10 janvier 2019

ADM Value, MyOpla, Vipp-Interstis, Marketing Call Center (MCC), Approche sur Mesure champions de la croissance et futurs « résidents » de la division 1 en télémarketing et service client ? Alors qu’en haut de tableau, on est plutôt lancé dans une course à la croissance internationale, à l’élargissement de l’éventail des prestations (BPO) en procédant essentiellement via des (…) […]

Plates-formes N°108 | 11 décembre 2018

inConcert retenu face à Genesys et deux autres grands éditeurs logiciels …Pour l’équipement logiciel de centres de contacts, face à Genesys, Vocalcom et deux autres acteurs de taille plus modeste. Mezzo, MCC Marketing Call Center et Sellbytel sont (…) « Qu’est-ce qu’un usage indirect pour SAP ? Pourquoi tant de désinvolture chez Microsoft… ? » Les complaintes des […]

Plates-formes N°107 | 23 novembre 2018

Black Friday : 52 activistes déposent 15 mètres cube de déchets électroniques devant Amazon – Pour dénoncer la violation des obligations légales d’Amazon quant à la garantie légale et la reprise des déchets par la multinationale, 52 activistes des Amis de la Terre (…) Plus de 70 710 détenus en France se plaignent du manque […]

Plates-formes N°106 | 8 novembre 2018

MyTechTrip, la start-up marseillaise, en charge de l’information des voyageurs pour la SNCF – Après une consultation européenne, la SNCF a finalement choisi la start-up MyTechTrip pour développer l’outil d’information des voyageurs en cas (…) Un guichet unique pour le traitement des plaintes de santé – Délais d’attente, erreurs médicales, mauvais accueil… les insatisfactions, les plaintes ne manquent […]

Plates-formes N°105 | 25 octobre 2018

RingCentral boucle l’acquisition de Dimelo, une des plateformes leader de l’engagement client – RingCentral, Inc, (NYSE : RNG), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication et de collaboration dans le cloud pour les entreprises, a annoncé le 24 octobre avoir conclu l’acquisition de Dimelo, plateforme SaaS d’interactions client omni-digitale. Dimelo, créée en 2006 par Stephan […]

Plates-formes N°104 | 11 octobre 2018

Les exploitants de salles de cinéma s’emparent de la connaissance client pour améliorer la fidélité des spectateurs – CineMovida, l’un des rares exploitants de salles de cinéma encore indépendants (situé dans le top 20 Français) a signé dans les semaines passées le premier contrat en France avec Movio. CineMovida devient le premier exploitant de salles de cinéma […]

Plates-formes N°103 | 7 septembre 2018

Le Robert et Orthodidacte : à quand la publication des bans… Woonoz ? La plateforme d’apprentissage de la langue française Orthodidacte largement primée et installée dans de nombreux centres d’appels est en discussion avancée avec Le Robert, mais pas que… Co-fondée par Michael Hiroux, Fréderic Szakal et le champion de France d’orthographe Guillaume Terrien (…) […]

Plates-formes N°102 | 29 juin 2018

Vinci autoroutes, Sanef, APRR très sensibles à la propreté des toilettes – En 2019 et 2020, une grande partie des gestionnaires et concessionnaires des autoroutes vont reconsulter des prestataires afin de leur confier la gestion des stations sur autoroute. La propreté des toilettes, aussi bizarre que cela puisse sembler est donc un item très surveillé […]

Plates-formes N°101 | 15 juin 2018

ASC rejoint le groupe Armonia (Phone Regie, etc.) – Le groupe Armonia, spécialisé dans le service aux entreprises dans les domaines de l’accueil, de la délégation d’hôtesses, de la gestion des standards déportés… poursuit ses acquisitions (…) Alexandre n’a pas choisi Alexa. Enfin, tout dépend de quel Alexandre on parle… Ruée sur les assistants vocaux […]

Plates-formes N°100 | 31 mai 2018

Oscaro, en difficultés financières, condamné à régler un fournisseur – Souvent évoquées depuis deux ans, les difficultés du leader de la vente de pièces détachées pour l’automobile, Oscaro, ne peuvent plus être contestées désormais par la direction. L’entreprise a été condamnée (…) Prosodie tente de maitriser les subtilités du paiement DTMF (Oscaro, suite) Le paiement […]