Plates-formes N°98 | 20 avril 2018

Qualtrics, complice de Facebook et Cambridge Analytica ? En mars 2018, les médias révèlent que la société britannique d’analyse de données, Cambridge Analytica, héberge les données personnelles de plus de 50 millions d’utilisateurs Facebook (…) Les livreurs à vélo pédalent jusqu’aux Prud’hommes – Ces derniers temps, plusieurs livreurs à vélo ont tenté de revendiquer leurs droits […]

Plates-formes N°97 | 05 avril 2018

PCCI, dans la tourmente au Sénégal – Au point de ne plus être en mesure de payer les salaires de ses téléconseillers. Créé à Dakar en 2001, le groupe PCCI, spécialiste africain des centres d’appels et de la relation client, traverse une très mauvaise passe financière qui l’empêche depuis plusieurs mois d’honorer les salaires des […]

Plates-formes N°96 | 22 mars 2018

Les patrons des GAFA et au premier rang d’entre eux Mark Zuckerberg (Facebook), fréquentent-ils assez les musées français ? L’exposition La Toilette –passionnante- qui s’est tenue du 12 février au 15 juillet 2015 au (…) Amazon, you can ring my bell – Amazon ambitionne de rester le plus proche de ses clients possible, autrement dit, le […]

Plates-formes N°95 | 08 mars 2018

Les chocs acoustiques font leur retour en france chez Fidelia Assistance – Jabra-Link, Nextiraone, Tenedis, de nombreux prestataires fabricants de casques, équipements de boitiers télécom, sont sollicités depuis plusieurs semaines sur les plateaux de Fidélia Assistance pour  (…) La qualité de l’expérience client dans les boutiques de téléphonie très perfectible ? Le premier benchmark jamais réalisé en France sur […]

Plates-formes N°94 | 09 février 2018

« Recherche tasker pour assembler lit Hemnes Day » Stootie, Youpijob, AlloVoisins, les start-ups de la « gig economy » doivent-elles craindre l’arrivée de TaskRabbit ou la RGPD ? En septembre 2017, le géant mondial de distribution de meubles en kit, Ikea, a rendu officiel un achat stratégique et passé assez inaperçu (…) Uber, premier client d’un des […]

Plates-formes N°93 | 25 janvier 2018

Qu’est-il arrivé chez Eptica chez son client Fnac/Darty ? Qui dit vrai dans le trio CNIL, Darty, Eptica ? La récente condamnation par la Cnil du distributeur Fnac/Darty à une amende de 100 000 euros pour défaut dans la sécurisation des données préfigure de ce qui risque fort (…) Retail Execution et BPO (business process outsourcing) apparaissent dans […]

Plates-formes N°92 | 11 janvier 2018

Xerox Financial Services, la filiale location du géant des photocopieurs facture des frais de dossier et des assurances, sans accord du client – La condamnation voici quelques années de la chaine Hilton, véritable empire hôtelier pour facturation indue de journaux à des clients ne semble avoir ému ni servi de leçon (…) Conduent recrute en France, comme […]

Plates-formes N°91 | 14 décembre 2017

Opérations de fusion/acquisition d’envergure à l’étude dans l’assurance affinitaire, le BPO, les centres d’appels… Mois de décembre et janvier chargés dans certains cabinets de conseil ou banques d’affaires. Carlyle, KKR, Bridgepoint, APAX Partners, les plus grands fonds de LBO  (…) L’agence nationale des titres sécurisés (ANTS), CCA International, Direct Medica, iAdvize, N26 ou Payoneer, Jean de […]

Plates-formes N°90 | 19 octobre 2017

Oscaro a-t-il le pire service client au monde ? Comme le disent et clament sur les forums, de plus en plus fréquemment, les internautes et clients de l’entreprise, pourtant l’un des leaders…/ Patricia Goldman ou DGM ? Agence Leon ou Zmirov ? Quelle agence de presse pour mettre votre « licorne » sur orbite ? Dans le prochain numéro d’En-Contact, un dossier rigolo et […]

Plates-formes N°89 | 30 juin 2017

France Télévisions consulte pour sa relation client et téléspectateurs, Armatis conservera-t-il son contrat ? Comme de nombreuses chaînes, pay-TV ou services de VOD(…) Generali installe un centre de contacts à Reims, qui devrait à terme employer 350 personnes La compagnie d’assurances vient de lancer sur la zone TGV (…) Paiement : La Banque Postale troque le mot […]

Plates-formes N°88 | 1 juin 2017

Direct medica, l’expert de la relation client dans la santé bientôt cédée […] l’un des acteurs mondiaux de l’expérience client et des centres d’appels est entré en négociation exclusive avec la société spécialiste de la télévente pour les laboratoires pharmaceutiques, ainsi que de la conception et gestion des programmes de santé en ligne tels que Patientys. […]

Plates-formes N°87 | 04 avril 2016

3 000 emplois menacés chez les prestataires en centres d’appels de SFR ? SFR veut réduire ses coûts – et les prestataires en centres d’appels sont en première ligne. Mais l’opérateur peut-il vraiment imposer ses choix ? Depuis que Patrick (…) Free condamné pour clauses abusives de ses abonnements internet Free, qui comme tous les opérateurs, aime […]