Plates-formes N°104 | 11 octobre 2018

Les exploitants de salles de cinéma s’emparent de la connaissance client pour améliorer la fidélité des spectateurs – CineMovida, l’un des rares exploitants de salles de cinéma encore indépendants (situé dans le top 20 Français) a signé dans les semaines passées le premier contrat en France avec Movio. CineMovida devient le premier exploitant de salles de cinéma […]

Plates-formes N°103 | 7 septembre 2018

Le Robert et Orthodidacte : à quand la publication des bans… Woonoz ? La plateforme d’apprentissage de la langue française Orthodidacte largement primée et installée dans de nombreux centres d’appels est en discussion avancée avec Le Robert, mais pas que… Co-fondée par Michael Hiroux, Fréderic Szakal et le champion de France d’orthographe Guillaume Terrien (…) […]

Plates-formes N°102 | 29 juin 2018

Vinci autoroutes, Sanef, APRR très sensibles à la propreté des toilettes – En 2019 et 2020, une grande partie des gestionnaires et concessionnaires des autoroutes vont reconsulter des prestataires afin de leur confier la gestion des stations sur autoroute. La propreté des toilettes, aussi bizarre que cela puisse sembler est donc un item très surveillé […]

Plates-formes N°101 | 15 juin 2018

ASC rejoint le groupe Armonia (Phone Regie, etc.) – Le groupe Armonia, spécialisé dans le service aux entreprises dans les domaines de l’accueil, de la délégation d’hôtesses, de la gestion des standards déportés… poursuit ses acquisitions (…) Alexandre n’a pas choisi Alexa. Enfin, tout dépend de quel Alexandre on parle… Ruée sur les assistants vocaux […]

Plates-formes N°100 | 31 mai 2018

Oscaro, en difficultés financières, condamné à régler un fournisseur – Souvent évoquées depuis deux ans, les difficultés du leader de la vente de pièces détachées pour l’automobile, Oscaro, ne peuvent plus être contestées désormais par la direction. L’entreprise a été condamnée (…) Prosodie tente de maitriser les subtilités du paiement DTMF (Oscaro, suite) Le paiement […]

Plates-formes N°99 | 17 mai 2018

Nombreux achats de billet frauduleux sur French bee… Sans réaction de la part de la compagnie. L’ex French Blue, rebaptisée French bee, compagnie aérienne cousine d’Air Caraïbes et propriété (…) Qui a dit ? « Sur le point à point, le Réunion-Paris, la moitié de la clientèle est sensible au rapport qualité prix et l’autre moitié au prix. Le développement […]

Plates-formes N°98 | 20 avril 2018

Qualtrics, complice de Facebook et Cambridge Analytica ? En mars 2018, les médias révèlent que la société britannique d’analyse de données, Cambridge Analytica, héberge les données personnelles de plus de 50 millions d’utilisateurs Facebook (…) Les livreurs à vélo pédalent jusqu’aux Prud’hommes – Ces derniers temps, plusieurs livreurs à vélo ont tenté de revendiquer leurs droits […]

Plates-formes N°97 | 05 avril 2018

PCCI, dans la tourmente au Sénégal – Au point de ne plus être en mesure de payer les salaires de ses téléconseillers. Créé à Dakar en 2001, le groupe PCCI, spécialiste africain des centres d’appels et de la relation client, traverse une très mauvaise passe financière qui l’empêche depuis plusieurs mois d’honorer les salaires des […]

Plates-formes N°96 | 22 mars 2018

Les patrons des GAFA et au premier rang d’entre eux Mark Zuckerberg (Facebook), fréquentent-ils assez les musées français ? L’exposition La Toilette –passionnante- qui s’est tenue du 12 février au 15 juillet 2015 au (…) Amazon, you can ring my bell – Amazon ambitionne de rester le plus proche de ses clients possible, autrement dit, le […]

Plates-formes N°95 | 08 mars 2018

Les chocs acoustiques font leur retour en france chez Fidelia Assistance – Jabra-Link, Nextiraone, Tenedis, de nombreux prestataires fabricants de casques, équipements de boitiers télécom, sont sollicités depuis plusieurs semaines sur les plateaux de Fidélia Assistance pour  (…) La qualité de l’expérience client dans les boutiques de téléphonie très perfectible ? Le premier benchmark jamais réalisé en France sur […]

Plates-formes N°94 | 09 février 2018

« Recherche tasker pour assembler lit Hemnes Day » Stootie, Youpijob, AlloVoisins, les start-ups de la « gig economy » doivent-elles craindre l’arrivée de TaskRabbit ou la RGPD ? En septembre 2017, le géant mondial de distribution de meubles en kit, Ikea, a rendu officiel un achat stratégique et passé assez inaperçu (…) Uber, premier client d’un des […]

Plates-formes N°93 | 25 janvier 2018

Qu’est-il arrivé chez Eptica chez son client Fnac/Darty ? Qui dit vrai dans le trio CNIL, Darty, Eptica ? La récente condamnation par la Cnil du distributeur Fnac/Darty à une amende de 100 000 euros pour défaut dans la sécurisation des données préfigure de ce qui risque fort (…) Retail Execution et BPO (business process outsourcing) apparaissent dans […]