Plates-formes N°116 | 04 juillet 2019

Le Conservateur relance la tontine, mais « Tous les téléconseillers sont en ligne » Les centres d’appels ont donc de l’avenir. La compagnie d’assurances mutualiste, qui fête ses 175 ans, désire acquérir (…) Cityscoot, en pleine forme, ouvre à Rome et s’attaque à la question des mises en fourrière – Le leader en Europe de la location de […]

Plates-formes N°115 | 23 mai 2019

Orthodidacte rejoindrait un grand acteur de l’éducation numérique – L’un des leaders de l’apprentissage en ligne de la langue française (sur le secteur relation client) qui se bagarre à la régulière et avec talent avec Voltaire (Woonoz) sur ce marché dynamique bouclera cette semaine, selon nos informations, l’ouverture de son (…) Comme J’aime recherche des […]

Plates-formes N°114 | 30 avril 2019

Ce que doit AlloVoisins à 2 Charles-Emmanuel – Spécialistes du Media For Equity et de la modération. Bon, Berc et Dumortier, la coopération efficace entre innovateurs. Ils s’appellent tous deux Charles-Emmanuel, sont assez discrets mais (…) Sanofi Business Services s’installe à Budapest et déclenche la colère des syndicats, en interne – L’entité spécialisée de Sanofi, […]

Plates-formes N°113 | 28 mars 2019

Petit début de panique au rayon télémarketing et démarchage téléphonique – L’Arcep a dégainé son nouveau plan de numérotation, un ersatz de Do Not Call List. J-150 pour les entreprises qui ont fondé une partie de leurs modèles d’acquisition de clients (…) On l’appelle Francis le Belge, euh non, LUC Francis le Belge (Jacobs) – […]

Plates-formes N°112 | 14 mars 2019

SARCCA : Cap sur l’Afrique pour la 5ème édition du Salon de Référence de la Relation Client – Dirigé et de main de maître par Anna CATCHE (Ex Directrice chez l’opérateur MTN), le Salon SARCCA tiendra sa 5ème édition en Côte d’Ivoire (…) Samsung invité d’honneur pour la 7ème édition du French Forum de La Baule (Expérience […]

Plates-formes N°111 | 8 février 2019

Reprise timide des commandes passées + gestion des clients mécontents + refinancement de la dette du groupe, le quotidien animé des repreneurs d’Oscaro.com – Goldman Sachs et la BNP proposent de refinancer Autodisgroup et sa filiale Oscaro (…) Elise Lucet s’intéresse aux SAV des grandes marques et à la modélisation économique de cette activité essentielle […]

Plates-formes N°110| 28 janvier 2019

Le roi de la caisse enregistreuse et du parcours client fluide et omnicanal s’appelle Wynd. Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de (…) Content Square, médaille d’argent sur le podium des story tellers ? (Catégorie parcours client en ligne) – […]

Plates-formes N°109 | 10 janvier 2019

ADM Value, MyOpla, Vipp-Interstis, Marketing Call Center (MCC), Approche sur Mesure champions de la croissance et futurs « résidents » de la division 1 en télémarketing et service client ? Alors qu’en haut de tableau, on est plutôt lancé dans une course à la croissance internationale, à l’élargissement de l’éventail des prestations (BPO) en procédant essentiellement via des (…) […]

Plates-formes N°108 | 11 décembre 2018

inConcert retenu face à Genesys et deux autres grands éditeurs logiciels …Pour l’équipement logiciel de centres de contacts, face à Genesys, Vocalcom et deux autres acteurs de taille plus modeste. Mezzo, MCC Marketing Call Center et Sellbytel sont (…) « Qu’est-ce qu’un usage indirect pour SAP ? Pourquoi tant de désinvolture chez Microsoft… ? » Les complaintes des […]

Plates-formes N°107 | 23 novembre 2018

Black Friday : 52 activistes déposent 15 mètres cube de déchets électroniques devant Amazon – Pour dénoncer la violation des obligations légales d’Amazon quant à la garantie légale et la reprise des déchets par la multinationale, 52 activistes des Amis de la Terre (…) Plus de 70 710 détenus en France se plaignent du manque […]

Plates-formes N°106 | 8 novembre 2018

MyTechTrip, la start-up marseillaise, en charge de l’information des voyageurs pour la SNCF – Après une consultation européenne, la SNCF a finalement choisi la start-up MyTechTrip pour développer l’outil d’information des voyageurs en cas (…) Un guichet unique pour le traitement des plaintes de santé – Délais d’attente, erreurs médicales, mauvais accueil… les insatisfactions, les plaintes ne manquent […]

Plates-formes N°105 | 25 octobre 2018

RingCentral boucle l’acquisition de Dimelo, une des plateformes leader de l’engagement client – RingCentral, Inc, (NYSE : RNG), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication et de collaboration dans le cloud pour les entreprises, a annoncé le 24 octobre avoir conclu l’acquisition de Dimelo, plateforme SaaS d’interactions client omni-digitale. Dimelo, créée en 2006 par Stephan […]