Dates de parution/bouclage En-Contact 2021


 

Dossier du Mois : Les facilitateurs (La crêpe au sucre). Focus sur les entreprises et prestataires qui facilitent le commerce, le CRM, les ventes à distance grâce à des tarifs abordables et un service client disponible. De la signature électronique au Voice Commerce : Adobe ou Yousign ? OVH ou Twilio ? Salesforce ou Sellsy ? Zendesk ou easiware ?
Google My Business… is Not Dead* : Comment dénicher des prospects et des leads qualifiés, accélérer les tunnels de conversion en mode digital ou vocal ?
Reportage : Ça chauffe à Châteauroux. De grands professionnels sont nés, exercent ou ont des attaches dans la Préfecture de l’Indre. Denisot, Depardieu, Armatis, Taxis G7 (Serenis)
Focus marque ou enseigne : Monoprix, notre 7-Eleven français. Comment les laboratoires d’analyse médicales ont tenté et réussi à améliorer l’expérience patient. L’exemple de Biogroup.

Remise des éléments (Brand Content/Pub) : le 2 février
Sortie du magazine : le 26 février

DDM : Centres d’appels et relation client externalisée. Bataille au sommet et campagne américaine : quels sont les acteurs vraiment innovants, en capacité de ravir la place de numéro 1 mondial à Teleperformance ? L’arrivée sur le marché américain est-elle indispensable ?
Google My Business… is Not Dead : Les Marketplaces sont devenues la place du marché. Quand on ne peut pas se payer Mirakl, comment faire des miracles et assurer ou bricoler sa place de marché ? WhatsApp, nouveau canal de la relation client.
Reportage : Spécial Bouillabaisse. Mars Marketing, Avis Vérifiés, Jaguar Network, etc…  les vrais spécialistes de l’expérience client et tchatcheurs doués se côtoient à Marseille.
Focus marque : Tordjman Métal, le leader des portes blindées et de la serrure.
Événement couvert ou associé au magazine : Les journées de Royaumont ou Tanger CX Forum

Remise des éléments (Brand Content/Pub) : le 27 avril
Sortie du magazine + CEC #3 : le 20 mai

DDM : Le Bottin gourmand du service et de l’expérience client. 350 prestataires, éditeurs et top guns qui peuvent vous aider à améliorer le service et l’expérience client. Le seul guide indépendant et quasi exhaustif de France. Conçu à Paris !
Google My Business… is Not Dead : Du Voice Commerce aux callbots. Entendre et comprendre la voix de son maitre, avec ou sans IA.
Reportage : De Calais à Tanger, spécial Ports et Armateurs (Casablanca, Cotonou, Bordeaux…)
Focus marque : Gens de confiance.

Remise des éléments (Brand Content/Pub) : le 9 juillet
Sortie du magazine : le 27 août et diffusion lors de ECTFF, 9ème édition.

DDM : Entends-tu la voix du client ? Avis clients, études de marchés, gestion des réclamations, smiley boxes… Comment faire et tirer profit de l’avis de la foule, du client ?
Google My Business… is Not Dead : Adyen, Payplug, Stripe, Yavin, Voxpay. Comment optimiser et sécuriser les paiements en ligne et à distance ?
Reportage : De Saint-Florent-le-Vieil à La Baule, balade littéraire au pays des start-up avec un arrêt du bus à Nantes.
Focus marque : Hermès.

Remise des éléments (Brand Content/Pub) : le 18 octobre
Sortie du magazine + CEC #4 : le 19 novembre

En sus de ces sujets, découvrez chaque mois dans En-Contact :

La rubrique Spotlight, les actualités du mois et dans chaque Cahier de l’Expérience Client by En-Contact, des reportages et portraits exclusifs sur ceux et celles qui transforment l’expérience client, patient, visiteurs, voyageurs.
Un jeudi sur deux, dans Plates-formes : des infos exclusives et vérifiées sur l’actualité et les affaires à faire dans le BPO, les centres d’appels, l’expérience client.

Voir notre article Close to the edge.

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*Dans chaque numéro, comment résoudre un vrai sujet de commerce ou de technologie. 

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