La Poste retient SFR Business et un éditeur portugais de logiciels omni canal pour ses 2500 postes de centres d’appels

Le 2 avril 2020 par Magazine En-Contact

La notification du marché a été faite aux compétiteurs semaine passée. iAgility, l’intégrateur sélectionné, signe avec ce client un contrat d’envergure. Le choix d’une solution logicielle intégrée, innovante et couplée à Microsoft CRM Dynamics a convaincu les équipes de Lionel Chaine (DSI de La Poste Services). Atos, Odigo, Genesys, Orange Business Services, Nextira One ont tous été défaits et battus à la régulière par un consortium… que personne n’a vu venir. Après 14 mois de consultation et une première sélection, c’est la performance d’un outil logiciel de relation client portugais, mis en œuvre et proposé par un intégrateur créé récemment, qui aura séduit La Poste. SFR assurera le portage du contrat, la collecte télécom et devient le premier revendeur de Collab, dont la distribution et les services d’intégration en France sont assurés par iAgility. Ancien responsable commercial de quelques-unes des grandes « maisons » du marché, Frédéric Questroy ne boude pas son plaisir. Il a vendu et mis en place, depuis quinze ans les plus réputés des logiciels du secteur : Vocalcom, Inin (acquis ensuite par Genesys), Nixxis, mais, quand lui et ses associés chez iAgility ont découvert les fonctionnalités de Collab, une plateforme logicielle pour centres d’appels développée par des professionnels aguerris,…

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