Molitor (M Gallery) ne répond pas aux demandes de réservation – ils ont piscine ?

Lancée il y a quelques semaines à peine, l’offre d’hébergement et de restauration de Molitor, connu pour sa célèbre piscine, et désormais contrôlé par le groupe Accor, dans le giron de sa marque haut de gamme M Gallery, a créé un véritable engouement médiatique. Plus de 200 journalistes convoqués par une armée d’attachés de presse, un dossier de presse aussi luxueux que les prestations proposées. On pouvait s’attendre à un service client digne de ce nom en période de crise… ça n’est pas tout à fait ce que nous avons constaté dans le cadre de notre benchmark de la relation client à distance des palaces parisiens, à paraître dans le numéro 82 d’En-Contact.Aucune réponse reçue malgré trois demandes écrites envoyées à l’établissement demandant un tarif et une disponibilité pour 8 chambres et 15 couverts. Les dirigeants, dont nous connaissons les adresses, nous ont bien, eux, répondu lorsque nous avons fait part de notre étonnement – mais c’est une autre histoire… Le communiqué de presse d’Accor du 30 juin 2014 évoque pourtant une volonté de « surclasser l’expérience client de millions de clients ». Pour être complètement exhaustif, le Royal Monceau ne sort pas grandi de ce benchmark non plus. Prestataires, envoyez vos offres de service sur la gestion des e-mails et l’expérience client à Julie Grégoire, directrice de la marque M Gallery chez Accor.