L’Opinion, En-Contact et The Seamless Experience Fanzine s’associent pour lancer “les cahiers de l’Expérience Client”
Expérience passager, expérience visiteur, expérience shopping, expérience usager… L’expérience client, désormais, tout le monde en parle, tout le monde la décline. Ces dernières semaines, on aura vu ainsi Aéroports de Paris publier tout un encart dans Paris Match, Unibail Rodamco annoncer dans le JDD son désir d’ « innover pour réenchanter l’expérience client »… ou encore Volkswagen, proposer de vivre l’« expérience Tiguan ». Sur les panneaux JCDecaux à Paris, c’est l’ « expérience Tour Eiffel » qui nous est proposée. Et pourtant, au guichet de la Tour, cette expérience est surtout celle d’une longue attente pour obtenir un billet. Pourquoi toutes ces prises de parole et ce sentiment d’une distorsion entre la promesse et l’expérience vécue ?
A tous ceux qui veulent vraiment en savoir plus et faire le tri entre le marketing et les vraies innovations, une bonne nouvelle : à compter de juin 2016, trois médias connus pour leur indépendance et leur parler-vrai s’associent pour lancer les « Cahiers de l’expérience client ». Les équipes d’En-Contact et de The Seamless Experience Fanzine publieront dans l’Opinion le 24 juin le premier Cahier d’une longue série.
Qu’y lira-t-on ? Des réponses à ces différentes questions :
– L’expérience client, shopping, utilisateur, est-elle la nouvelle arme fatale qui assure rentabilité et effet waouh ?
– Aéroports, stades, centres commerciaux, qui sont les champions de l’expérience passagers, shopping, et leurs recettes ?
– De l’expérience visiteur à l’UX design, comment la technologie permet-elle de « designer » l’expérience client ?
– Cabinets de conseil, Customer Experience Officer… quels sont les spécialistes français qui peuvent aider à repenser ou à piloter l’expérience client ?
– Comment les call centers se transforment-ils pour participer à ce grand chantier ?
Vous désirez faire part des innovations apportées par votre entreprise, votre technologie ?
Adressez vos communiqués de presse à [email protected] , ou mieux encore, et parce que le digital ne remplace pas toujours l’humain, participez le 9 juin au déjeuner organisé par les rédactions d’En-Contact et de l’Opinion.
Pour demander une invitation : [email protected]
A propos de l’Opinon : un journal lancé en lancé en mai 2013 par Nicolas Beytout, tiré à 35 000 exemplaires par jour, 803 210 visiteurs uniques du site internet, une cible clairement identifiée des « innov’acteurs », dirigeants d’entreprises, cadres supérieurs et professions libérales.
A propos de The Seamless Experience Fanzine : le premier – et le seul – magazine spécialisé consacré à l’expérience client, shopping, utilisateur, usager… en France et dans le monde, au guichet ou derrière un écran. Disponible sur abonnement. Tous les deux mois, portraits de ceux qui transforment l’expérience client et enquêtes sur leurs méthodes et leurs astuces, afin d’être en mesure, comme eux, de proposer une expérience client… seamless (sans coutures).