Le métier des call-centers, les gens croient que c’est de répondre au téléphone

Le métier des call-centers, les gens croient que c’est de répondre au téléphone. Mais l’informatique et l’IT y sont très importants. Dans Alea Jacta Est, un livre grand format, passionnant et non disponible sur Amazon, on découvre l’histoire d’un champion marocain du business des call-centers, Intelcia. Et l'interview d'un grand client et actionnaire, Patrick Drahi.  Un entretien passionnant, alors qu'est envisagée une possible cession des actions d'Altice, propriétaire à 65% du capital d'Intelcia.  Alea Jacta Est by Intelcia (Février 2022, 310 pages) Que représente Intelcia pour le groupe Altice, au-delà du fait que vous soyez actionnaire majoritaire ? Patrick Drahi : D'abord, c'est une belle aventure humaine. Et c'est aussi une réussite. Altice a aidé Intelcia à réussir. C'est un fournisseur qui se perfectionne. Pour moi, dans cette part de réussite, il y a les collaborateurs au Maroc, dont beaucoup de jeunes qui ont évolué au sein d'Intelcia. Plusieurs d'entre eux ont été formés dans de grandes écoles en France ou aux États-Unis. Donc, ça fait plaisir de créer un vivier de compétences autour de cette jeunesse. Puis, c'est un axe de diversification pour nos investissements, le[...]